物业服务质量安保系统检查细则.docVIP

物业服务质量检查细则（安保类：表15-18） 项目名称： 检查日期： 检查表：15 序 号 项 目 质检内容 标准 分值 评分标准 检查依据 实得 分值 1 工作方案 须制定本区域年度、月度工作方案，年度消防演习、培训方案。 按方案组织实施。 10 70%以下未完成工作方案扣10分； 70%-80%完成工作方案扣7分； 80%-90%完成工作方案扣3分。 .纸版存档； 各类方案 工作月报。 2 管理规范 本区域的业务管理规范、各项业务管理制度、各级岗位职责，要求存档齐全、查找便利。 平安部门负责人及相关岗位人员能熟知其内容。 9 1、业务管理规范、管理制度、岗位职责有一项不齐全扣5分； 2、相关人员对各业务规范、制度、职责内容不能简述扣9分。 纸版存档； 随机询问。 3 政策法规 管理人员需正确了解和运用，其主要条款应重点把握。 5 抽查管理人员3名，并随机询问两个文件：， 50％以下回答不正确扣2分； 50％以上回答不正确扣5分； 考核公司下发的政策法规有员工手册、ISO质量体系文件、 4 消防、技防把握室管理 有24小时专人值守，各种设备设施运行正常； 岗位职责、规章制度，设备设施操作程序，突发大事预案上墙； 有设备运行记录、故障记录、巡检记录； 有值班记录、交接班记录、人员出入登记记录。 8 无人值守、没有相关制度、无运行、故障记录有一项不合格扣8分。 没有值班记录扣5分，各类记录不准时、具体扣1分 有各类制度未上墙、设备设施配备不全有一项不合格扣1分。 工作手册； 工作记录； 现场检查。 检查人员： 项目负责人： 物业服务质量检查细则（安保类：表15-18） 项目名称： 检查日期： 检查 表：16 序号 项 目 质检内容 标准 分值 评分标准 检查依据 实得 分值 5 公共秩序 生活小区各主要出入口24小时有专人值守； 公共区域内有专人24小时巡逻； 危及人身平安处有明显标识； 10 岗位无人值守扣10分； 没有值班记录扣5分。 抽查以一个月记录为准，每张记录表不详实扣1分。 危及人身平安处无标识每处扣1分。 工作记录； 现场检查。 6 突发大事 有发生治安案件、刑事案件、交通事故、停车场紧急大事、火灾消防、地震、高空抛物， 等的处置预案； 发生突发大事有记录。 5 无一项预案扣2分，两项以上没有扣5分； 发生无记录扣3分，记录不详实扣1分。 纸版存档上没有执总签字扣2分。 纸版存档； 工作记录； 7 夜间管理 有巡逻方案，有处理措施、重点部位、危急地段。 每夜不少于一次的防范检查和巡逻； 巡逻时不少于2人； 5 没有巡逻方案扣5分，巡逻方案内容不全扣2分； 未巡逻扣5分，巡逻人数不符扣1分； 没有巡逻记录扣5分，巡逻记录不详实扣1分。 纸版存档； 工作记录； 8 治安、消防宣扬 向业主宣扬突发大事、事故的自救、求救的方式、方法；组织业主开展多种形式应对突发大事、事故的演习活动，要求有方案、有记录； 公开紧急报警、二级网络投诉、求救电话。 2 无方案或无记录扣1分； 没有公开报警、二级网络投诉、求救电话扣2分。 工作记录 现场检查 检查人员： 项目负责人： 物业服务质量检查细则（安保类：表15-18） 项目名称： 检查日期： 检查表：17 序号 项 目 质检内容 标准 分值 评分标准 检查依据 实得 分值 9 公共财产看管 公共区域的一切设备、设施、物品。 5 发生丢失、毁损时无记录扣5分，记录不详实扣2分。 现场检查。 10 消防管理 建有消防管理制度、消防责任制度并存档、上墙。 3 没有制度或制度不全扣3分，重点机房未上墙扣1分； 政府法规； 纸版存档； 工作记录； 现场检查。 消防设施设备有明显标志； 有消防设施巡察、检查和维护的方案和记录。 3 一处没有标识扣1分，三处以上没有扣3分； 没有巡察检查