17.2 铁路客运知识PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

·· 第十七章 交通知识 Name 铁路客运知识 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 2017 2018 2 2019 2020 1 2021 ·· 了解 学 求 习 要 熟悉 掌握 1 1 掌握：铁路购票、退票和携带物品的规定 能 力 标 目 能准确陈述铁路客运基本知识，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 列车种类 车票 乘车 列车种类 课 堂 提 问 你知道G、Z、K、D表示什么意思吗？ 列车种类 按车次前冠有的字母分为 高铁列车 城际动车组列车 动车组 直达特快列车 G 特快旅客列车 快速旅客列车 临客普快列车 郊游临客快速列车 C D Z T K L Y 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 客票 附加票 软座 硬座 加快票 卧铺票 空调票 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。 如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票，超过1.5米的，应购买全价座票。 【2018年真题·单选】乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带( )身高不足1.2米的儿童。 A.2名 B.3名 C.1名 D.4名 历年真题 【答案】C 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并按上述规定免费或购票。 儿童单独使用一个卧铺时，应另行购买全价卧铺票。 目前，在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。 【2018年真题·单选】按照铁路部门的规定，在铁路售票窗口购买实名制车票时，( )不实行实名制。 A.学生票 B.老年票 C儿童票 D.伤残军人票 历年真题 【答案】C 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客需凭本人有效身份证件购买车票。 同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 旅客可在车站售票处及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站(http:/)进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 购票前或购票后无法出示有效身份证件原件的，可到车站办理“乘坐旅客列车临时身份证明”,但需提供自己的姓名和身份证号码。 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。 特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。 旅客开始旅行后一般不能退票。 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 退票费按如下核收： 票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计； 24小时以上、不足48小时的按票价10%计； 不足24小时的按票价20%计。 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。 旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票在车站办理。 车票 车票种类 儿童票 购票 退票 车票遗失 按团体旅客(20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客可作为团体旅客)办理的车票，改签、退票时，应不晚于开车前48小时。 车票 车票遗失 进站前 丢失车票 列车上 丢失车票 出站前 丢失车票 首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票(新车票所载信息与原车票一致，并注有“挂失补”字样); 车票 车票遗失 进站前 丢失车票 列车上 丢失车票 出站前 丢失车票 其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”; 车票 车票遗失 进站前 丢失车票 列车上 丢失车票 出站前 丢失车票 最后