9.4 导游语言的沟通技巧（课后小测）【导游业务 第五版】.docxVIP

9.4 导游语言的沟通技巧（课后小测） 一、判断 1.引申式回绝是指导游对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。（ B ） A.正确 B.错误 2.迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。这种劝服方式的好处是不伤害游客的自尊心，而又使游客较易接受。（ A ） A.正确 B.错误 二、单选 1.“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，导游对游客的这类称谓属于（ B ）。 A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.社交型 2.如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，导游对游客的这类称谓属于（ A ）。 A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.社交型 3.“我是去年从外语学院毕业的，导游经验不足，请各位多多关照”。这种自我介绍方式属于（ A ）。 A.自谦式 B.调侃式 C.自识式 D.尊称式 4.“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗?”这种自我介绍方式属于（ B ）。 A.自谦式 B.调侃式 C.自识式 D.尊称式 5.“我姓张，名曲，张是弯弓张，曲是弯弯曲曲的曲，但大家不要误会，我不是一个弯弯曲曲的人，而是一个十分正直的人。我为什么要取名曲’呢?大概是我小时候特别爱唱歌，所以父亲给我取名‘张曲’。现在，对于唱歌，我还是名副其实的，等会儿有空，我将为大家演唱一两曲。”这种自我介绍方式属于（ C ）。 A.自谦式 B.调侃式 C.自识式 D.尊称式 6.某旅游团中有一位游客常常在游览中离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游走过去对他说：“××先生，大家现在休息会儿，很希望您过来讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位游客听了会心一笑，自动走了过来。这种劝服技巧是（ B ）。 A.诱导式劝服 B.迂回式劝服 C.协商式劝服 D.暗示式劝服 7.某游客常常迟到，导游和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备?”这里导游运用了（ B ）的语言技巧。 A.幽默式提醒 B.协商式提醒 C.敬语式提醒 D.批评式提醒 8.某游客在游览中经常离团独自活动，导游很关切地询问他：“××先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣?您能否告诉我，好在以后的导游讲解中予以加强?”这里导游运用了（ B ）的语言技巧。 A.幽默式提醒 B.协商式提醒 C.敬语式提醒 D.批评式提醒 9.导游提醒游览长城的游客注意安全并按时返回时说：“长城地势陡峭，大家注意防止摔倒。另外，不要头也不回一股脑儿地往前走，一直走下去就是丝绸之路了，有人走了两年才走到，特别辛苦。”这里导游运用了（ A ）的语言技巧。 A.幽默式提醒 B.协商式提醒 C.敬语式提醒 D.批评式提醒 10.几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上照相，导游见了连忙上前提醒他们：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”这里导游运用了（ A ）的语言技巧。 A.幽默式提醒 B.协商式提醒 C.敬语式提醒 D.批评式提醒 11.一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评,边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（ D ）。 A.诱导式劝服 B.迂回式劝服 C.协商式劝服 D.暗示式劝服 12.导游人员针对游客提出的冋题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定,这种回绝的语言技巧是（ B ）。A.柔和式回绝 B.诱导式回绝 C.迂回式回绝 D.引申式回绝 13.集合时有旅游者迟到，导游微笑说：以后迟到的客人，主动在咱们微信群里发红包。”这里导游运用了（ A ）的语言技巧。 A.幽默式提醒 B.协商式提醒 C.敬语式提醒 D.批评式提醒 三、多选 1.一般情况下，导游对游客的称谓通常有哪几种形式（ ABC ）。 A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.社交型 2.导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及（ CDE ）。 A.婚姻状况 B.工资收入 C.