10.1 导游带团的特点与原则（课后小测）【导游业务 第五版】.docxVIP

10.1 导游带团的特点与原则（课后小测） 一、判断 1.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的游客至上原则。（ A ） A.正确 B.错误 2.无论是哪个环节的工作,都需要导游动脑筋、想办法,积极主动地为游客提供服务，这体现了导游带团的环境的复杂性。（ B ） A.正确 B.错误?3.导游的带团技能,是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（ A ） A.正确 B.错误 4.需求与个性的差异性是指不同旅游团以及同一旅游团内游客在旅游需求和个性上存在不同的特点。（ A ） A.正确 B.错误 5.“游客至上”的关?键在于关心他人,导游要始终将游客放在心上,时时刻刻关心游客。（ B ） A.正确 B.错误 7.导游员遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位，这体现了导游带团的服务至上原则。（ B ） A.正确 B.错误 二、单选1.导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（ B ）。 A.公平对待原则 B.履行合同原则 C.服务至上原则 D.游客至上原则 三、多选 1.导游带团的特点（ ABC ） A.环境的流动性 B.需求与个性的差异 C.服务的主动性 D.环境的复杂性 2.导游带团的原则（ ABCD ） A.游客至上原则 B.服务至上原则 D.履行合同原则 E.公平对待原则