10.3 导游提供心理服务的技巧（课后小测）【导游业务 第五版】.docxVIP

10.3 导游提供心理服务的技巧（课后小测） 一、判断 1.西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。（ A ） A.正确 B.错误 2.导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩。（ A ） A.正确 B.错误 3.旅游活动中期,即将返程时,游客的心理波动较大,开始忙乱起来（ B ） A.正确 B.错误 二、单选 1.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（ B ）。 A.触景生情法 B.转移注意法 C.分析法 D.补偿法 2.具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（ D ）游客。 A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型 3.不主动与人交往,游览时喜欢细细欣赏,购物时爱挑选比较,这些都是（ A ）游客的个性特征。A.稳重型 B.急躁型 C.活泼型 D.忧郁型 三、多选 1.游客在旅游不同阶段的心理活动会有变化，其中在旅游者中期阶段主要表现出的心理或行为有（ BD ）。 A.求新 B.懒散 C.求发泄 D.求全 E.求安全 2.调节游客情绪的主要方法有（?ABDE?）。 A.转移注意法??????B.分析法????????? C.情趣法 D.精神补偿法?????? E.物质补偿法 3.人们参加旅游团的心理动机一般包括（ ABCDE ）。 A.省心,不用做决定 B.节省时间和金钱 C.有伴侣、有团友 D.有安全感 E.能正确了解所看到的景物 4.导游可从以下几方面激发游客的游兴（ ABCD ）。 A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言艺术激发游客的游兴 C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴 D.使用物化导游手段激发游客的游兴