航空公司的作业流程.pptx

生產與作業管理報告;航空公司作業流程概述;Contents;前 言 ;一般旅客搭機流程圖;(一)散客訂位部:負責接聽一般客人的電話或傳真訂 位、更改行程、機位取消或確認及 開立電子機票…等。 (二)團體訂位部:負責接聽旅行社的電話或傳真訂位、 更改行程、機位取消或確認及團體 人數確認或清艙和協助業務部門執 行各項計畫…等。 (三)票務部:負責開立散客、團體機票、或辦理退票 事宜…等。 ; (四)業務部:負責評估市場、制定票價、開發新客戶、接 團事宜。 (五)機 場:負責散客和團體的CHK-IN、機票、護照、簽 証的檢查及行李託運…等。 (六)客訴部門:負責處理客人和公司之間一切的溝通事項。 ; 每個城市都有所謂的城市代碼,並為三個英文字母所組成。一般機場會以城市代碼,即所謂的CITY CODE做為代表。但是因紐約市、東京市..等各有二個或三個以上的機場,因此在這些城市中,則以機場代碼,即所謂的AIRPORT CODE 代表以做區別。 ;;TYO ;肆、航空公司簡碼 ;(一)班機時間表 高雄-澳門 FRI 10DEC 1200 KHH - MFM MACAU.MO 1A KHH MFM 0945 1110 GE 361 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9 2A KHH MFM 1530 1655 GE 363 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9 3A MFM KHH 10-1250 10-1415 GE 362 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9 4A MFM KHH 10-1930 10-2055 GE 364 320 0 B9 H9 V9 Y9 L9 K9 W9 G0 U9 ;(二)PNR範例;(三)班機號碼介紹 一般說來,在航空公司的班機號碼上,只有分往南與往北, north bound是雙數...反之south bound就是單數. FLT NO一般說來都是阿拉伯數字加在AIRLINE CODE之後, 不能用英文, 最多4個數字, 最少個位數...但個位數一定要擺00X;(四)CO SHARE;陸、訂位方式暨流程 ; 機票的結構可以說是千變萬化，同樣的行程，同樣是經濟艙可能就有四五種票價，通常限制越多的機票，價錢也越便宜。一般說來,不同票價的票,其使用規定和訂位艙等也會不一樣。;柒、機票種類介紹 ;柒、機票種類介紹 ;柒、機票種類介紹 ;柒、機票種類介紹 ;捌、市場行銷方式 ;玖、機場作業流程;玖、機場作業流程;拾、緊急或異常事件之處理 ;(一)機位超售;???、緊急或異常事件之處理 ;拾、緊急或異常事件之處理 ;拾、緊急或異常事件之處理 ;拾、緊急或異常事件之處理 ;拾、緊急或異常事件之處理 ;拾壹、 結語 ;The End;What is the IATA? ;IATA的組織任務 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:17:2123:17:2123:177/27/2021 11:17:21 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2123:17:2123:17Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:17:2123:17:2123:17Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2123:17:2123:17:21July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt ha