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公司客服专员业绩合同 受约人姓名： 发约人姓名： 合同有效期： 月 日 - 月 日 业务单位： 发约单位： 签署日期： 计算公式及评分 考核评分 KPI 目标值 权重 实际完成值 标准 自评 上级 1.及时：每天10 点前完成所有出差 人员的查岗；每天完成所有出差人 员的服务质量检查评估和信息反馈 1.每未及时完成 客户满意度 (红黑榜通报)；每周六完成客服周 1 次减3 分。 检查反馈及 报和会议通报；每月30 日完成客服 30% 2、每未准确1 项 时准确率 月报和会议通报；每月对一线员工 （少1 人次）减1 进行客服培训 1 课时。 分 2.准确：人数达100%；客服检查评 估信息数据 100%真实和完整；信息 反馈100%到位；100%按流程执行。 1.客户服务：每未 1.客户服务目标： 及时1 次减2 分， ①每月对美导未下店服务的店家电 每出错 1 次减 1 客户关怀服 话回访1 次； 分。 务与投诉受 ② 20% 2.投诉受理：每未 理 及时1 次减2 分； 2.客户投诉和内部投诉受理 100%到 处理无效每次减 位 2 分；未按流程执 行1 次减2 分 1．售后服务（订单物流等）100%一 次性成功或解决。 2.客户来访接待、电话咨询、与厂 1.每未及时完成 家的对接、会议组织、活动后勤准 销售 内勤服 备、销售制度和方案的上传下达等 1 次减3 分。 务 服务工作及时完成和达到良好标 20% 2、每未准确1 项 （少1 人次）减1 准。 分 3.每周六日检查各部门周会开展情 况 4.按时按质完成上级交代的工作 1.每未及时 1 次 1.客户信息的收集、统计、分析、 减2 分 客户信息档案的建立、输入和更新 客户信息管 及时，信息准确、资料完整。