房地产经纪业务操作多项选择试卷（房地产经纪业务操作）.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 房地产经纪业务操作多项选择试卷（房地产经纪业务操作） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、下列关于客源的说法中，正确的有( )。 A.客源是对买房或租房有现实需求的客户 B.客源包括人及其需求意向或信息 C.是已经成交的或已经承租的群体 客户的需求意向是清晰的E.客户的需求是有时间要求的 2、客源具备的特征包括( )。 A.指向性 B.时效性 C.客观性 实践性E.潜在性 3、客源开拓的方法主要有( )。 A.门店接待法 B.广告法 C.人际关系法 营销揽客法E.会员揽客法 4、客户信息开发方式中，门店接待的优势有( )。 A.简单易行 B.开发成本低 C.客户信息准确度高 不受场地的限制E.积极开拓 5、客源开发的策略主要有( )。 A.将精力集中于市场营销 B.致力于发展与顾客之间的关系 C.培养正确的判断力和敏锐的观察能力 吸引最有价值的客户E.建立与客户的长期关系 6、客户信息管理是以潜在客户的( )为中心。 A.需求信息 B.心理信息 C.个人信息 价值信息E.行为信息 7、客户信息管理的内容有( )。 A.客户基础资料 B.物业需求状况 C.交易记录 房屋状况E.业主概况 8、下列关于客源信息管理的表述中，正确的有( )。 A.客源信息管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心 B.客户信息管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录 C.客源信息就是那些提出需求或打电话的潜在客户 客源信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始E.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人 9、客源管理必须遵循的原则有( )。 A.有效原则 B.持续性原则 C.重点突出原则 集中性原则E.可替代原则 10、客源信息的构成要素有( )。 A.个人 B.公司或其他单位、组织 C.政府主管部门 委托房屋状况E.意向需求 11、团体揽客法通常和( )的方式一并使用。 A.讲座揽客法 B.服务费打折 C.提供特别服务 信息共享法E.客户介绍法 12、客户信息开发策略包括( )。 A.将精力集中于市场销售 B.致力于发展和顾客之间的关系 C.以直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户 培育客户E.随时发现客户信息 13、培养长期客户的策略有( )。 A.使顾客满意从而争取更多口头介绍来的客户，和从前的客户保持联系 B.把眼光放在长期的、潜在的顾客身上 C.建立广泛的社会联系和情报系统 D.寻找法律专业人员 E.搜寻服务供应商