房地产经纪业务操作多项选择试卷（房地产经纪业务操作）_5.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 房地产经纪业务操作多项选择试卷（房地产经纪业务操作） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时，应尽量遵循信息的( )。 A.准确性 B.完整性 C.及时性 灵活性E.制约性 2、在接听电话前，房地产经纪人准备的工作有( )。 A.熟悉楼盘和周边项目情况 B.准备广告复印件 C.把销控表等资料放在手边 熟悉客户声音E.分析客户可能提出的问题 3、在接听客户咨询电话时，房地产经纪人需要做到( )。 A.电话铃声响过要及时接听 B.通话过程语速和缓、语气亲切、语言精练、耐心仔细 C.要及时做好客户记录，并邀约看房 通话完毕后先挂机E.通话完毕，要等对方挂机后再挂机 4、销售人员必须要具备的最基本的三项素质是( )。 A.有礼貌 B.热情 C.时尚 团队协作E.心态乐观平和 5、根据经纪人所要获得信息的不同，将问题可分为( )。 A.开放式问题和封闭式问题 B.主要问题和次要问题 C.试探型问题 指引型问题E.镜像型问题 6、介绍礼仪中正确的是( )。 A.先将位卑者介绍给位尊者 B.先将年长者介绍给年轻者 C.先将年轻者介绍给年长者 先将本公司的人介绍给外公司的人E.先将男士介绍给女士 7、房地产经纪人在商务礼仪中，与客户交换名片时应( )。 A.先于上司向客户递名片 B.将对方的名片放入裤兜中 C.将备忘事情记在客户名片上 双手递给客户自己名片E.双手接过对方的名片 8、在接待客户方面，房地产经纪人需要掌握的技巧有( )。 A.适时招呼 B.推荐房屋从高档房屋开始 C.推荐房屋从低档房屋开始 注意推荐用语E.掌握客户需求 9、引导客户购买决策的技巧包括( )等方面。 A.假设法 B.总结法 C.对比法 强迫威胁E.重点突破 10、房地产经纪人促成客户签订合同的技巧有( )等方面。 A.在适当时机提出敏感关键性合同条款 B.抓住机会，帮助客户作出决定，促成交易 C.当客户已决定成交时，必须立即收取定金 消除合同隐患E.启动全面承诺机制 11、房地产经纪服务中的5S是指速度和( )。 A.真诚 B.机敏 C.综合 微笑E.研学 12、带客户看房前，房地产经纪人应该做好的准备工作包括( )。 A.要对项目情况及各种细节一一掌握 B.设计看房路线，应先看缺点再看优点 C.看房路线可随意，看房时应避免缺点 带上必要工具E.要提前熟悉看房路线，避免带客户走冤枉路 13、合理看房时间安排的要点包括( )。 A.注意安排客户在某一分散的时段看房 B.确认客户能有多少时间看房 C.周末时间比较宽裕，可以烘托购房气氛，加快成交速度及提高成交价 D.准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排 E.最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认，并提前在见面地点等候