会所服务员岗位说明书.docxVIP

? 沿海绿色故里 作业表单 编号：HF101 ? 客户干系部 会所办事员 岗亭说明书 根本资料 会所办事员 岗亭类别 下层 客户干系部 若干 岗亭 版本信息 2005－3 2. 岗亭干系 公司总经理 公司总经理 客户干系高级经理 客户主任 会所经营经理 客户办事专员 会所领班 会所办事员 报告步伐及督导范畴 3.1直接报告岗亭： 会所领班 3.2直接下属个数： 3.3间接下属个数： 岗亭目的 1 为了保障会所的日常经营顺利进行，在会所规章制度指导下为客户提供会所现场优质办事。 5. 职责描述 序号 事情目标 （权重） 事情内容 权衡尺度 权 限 经 办 审 核 批 准 督导 交代班 （20%） 准时签到并落实交代班事情 交代班记载完整，无缺漏事项；现金收费与库存物品清点无误 ○ 会所情况维护 （20%） 办事区域设备维护、保管、报修 设备非正常损耗为0 ○ 卖力办事区域卫生 各种器械摆放整齐，地板墙面无污迹 ○ 办事历程提供 （30%） 担当预订、提供优质办事、结帐、历程协助 客户有效投诉率低于5% ○ 突发事件处置惩罚 （30%） 实时发明、报告、协助处置惩罚突发事件 客户投诉与突发事件即时响应，乐成处置惩罚率90% ○ 会所治理文件 内部 外部 本部分 客户 6. 任职资格 教诲要求 【根本要求】酒店治理、体育治理类相关专业中专及以上学历 【扩展要求】物业治理、市场营销专业配景 事情经验 【根本要求】1年以上酒店、俱乐部、会所治理经验 【扩展要求】酒店餐饮、康乐、健身办事实践操纵经验 技能要求 根本技能 【根本要求】具备良好的办事素质及相关理论知识 【扩展要求】体育治理、酒店治理 治理技能 【根本要求】较强的团队互助能力 外语技能 【根本要求】一般英语听说水平 盘算机技能 【根本要求】熟练掌握日常办公软件操纵 其它技能 【根本要求】掌握餐饮办事底子技能，熟悉会所设施使用要求 【根本要求】具备酒店办事底子知识，或从事过体育治理办事 【根本要求】中专以上学历证明 培训 【根本要求】酒店治理、办事素质、中西餐办事技能、体育设施使用、维护知识、物业治理、房地产知识培训 事情情况 【根本要求】会所现场 时间特征 【根本要求】白班及中班两班轮流倒班 使用东西 【根本要求】各种信息化办公设备 体能/性格 【根本要求】身体康健，性格开朗，行事稳重，亲和力强 性别要求 不限 年龄要求 【根本要求】28岁以下 户口要求 不限 任职人： 时间： 部分卖力人： 时间： 总经理： 时间：