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药品销售及售后服务质量管理制度 药品销售及售后服务质量管理制度 PAGE2 药品销售及售后服务质量管理制度 药品销售和售后服务质量管理制度目的：为了增强门店的服务质量管理，规范员工的服务行为和服务全过程的质量管理，保护广大花费者的利益，方便民众购药，特拟订本制度。合用范围：本制度合用于公司门店服务全过程的质量控制。职责：营业员及有关人员内容服务设备门店名称牌匾洁净醒目。陈设柜台、货架布局合理、装修精巧、服务条约、便民举措张挂齐备。店堂内应光亮整齐，无杂物废物，客流通畅，保持货柜、货架、营业器具设备的洁净卫生。橱窗雅观、整体成效好，风格清爽健康，起到指导花费、吸引顾客、美化市容的作用。服务现场遵纪守纪，严格履行《药品管理法》及有关法律法例，自觉规范公司行为。门店领导、营业员、执业药师或药师应佩戴有姓名、职务或职称等内容的胸卡。营业员售货时应穿工作服，并应作好个人卫生。营业场所应明示服务条约，宣布监察电话，设置顾客建议薄。对顾客提出的建议，应仔细对待详尽记录实时办理和反应。供给现场咨询服务，指导顾客安全合理用药。对顾客的质量投诉及查问和销售过程中发现的质量问题，要查明原由、分清责任、采取举措、做好记录、有办理结果。对销售后发现质量问题，应报告质量管理部门，实时回收，做好记录，使差错造成的危害减少最低程度。严格履行不良反响报告制度，发现有不良反响的，要实时上报。严格把好进货质量关，所购药