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员工日常行为规范、管理制度 员工日常行为规范、管理制度 PAGE 员工日常行为规范、管理制度 职工平时行为规范 一、总则 1．为保证企业内部管理规范化，保护正常的工作次序，建立企业优秀的对 外形象，特拟订本规范。 2．企业行政部负责本规范实行的督导。 二、合用范围 本规范合用于四川精城建设有限责任企业职工。 三、礼仪、礼貌规范 1．语言规范 1．1交往语言：在办理对外事务中，一定使用“您好、欢迎、请、感谢、 对不起、．再会、请走好”等礼貌用语。 1．2电话语言：接听电话应实时，一般铃响不该超出三声。通话时第一使 用“您好，（企业名简称），请问”，语气平和，音量适中，不得在电话中高 声吵闹、争执，免得影响工作次序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告， 对方叙述时要留意听，并记下重点，未听清时，实时告诉对方，结束时礼貌作别， 凡企业外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 1．3招待语言：招待企业来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通 报一下”等词语，切勿说“不”。 1．4职工间称呼：职工之间可称号职务或其姓名，年长辈可称号某老师。 2．行为规范 2．1每位职工应以主动热忱的态度对待企业来访客人，并做好应答或解说 工作，不论何种原由，都不得与客人高声争执，影响工作次序；确属委屈之事， 应采纳临时回避态度，经过正常渠道向上反应。 2．2名片的接受和保存：在对外事务中互换名片刻