销售与交流的技巧.pptxVIP

药品零售行业概况;药品零售行业概况;药品零售行业概况; 结论：顾客除了“品尝”饮料本身之外， 还有它的品牌形象;药品零售行业概况;卓越客户服务;您希望药店的现行服务在 哪些方面做进一步改善?;课程主要内容;顾客的定位 把谁放在第一?;卓越客户服务的保障——倒三角的企业管理;顾客的定位;顾客为何转向竞争者？;顾客为何转向竞争者？;服务的基本特征：;;型服务特点;案例讨论 ;案例讨论;型服务特点;型服务特点;型服务特点;卓越客户服务四???素;.;显示积极态度的方法;仪容仪表;微 笑;微笑的魅力;.;真诚地赞美顾客; 你对顾客的态度如何？;你对顾客的态度如何？;你对顾客的态度如何？;如果你的得分超过40分;关注你的顾客;关注你的顾客;记住顾客姓名的方法;;了解顾客的需求;顾客的需求;解决问题的需求;顾客的心理需求;征询顾客的意见;邮寄感谢信、问候卡;良好的沟通技巧;沟通技巧;“三明治”的沟通技巧;沟通技巧; 最重要的是：让客户说话，说完！;倾听练习;正确处理顾客的抱怨;顾客的价值;顾客的抱怨 = 珍贵的情报;.;算一算： 流失一个顾客 损失有多大？ ;顾客在抱怨时想得到什么;1、仔细倾听抱怨。 2、复述抱怨以确认你所听到的没错。 3、致歉。 4、认可顾客的感受。 5、解释你将采取什么行动纠正错误， 并给予补偿 6、感谢顾客提出引起你注意的问题。;请站在顾客的角度 看问题!; 吸引一名新顾客所花的时间是 保持现有顾客的;让顾客成为回头客;提供附加服务;提供附加服务;销售失败的理由有千万条， 但成功的理由就只有一条：顾客满意;卓越的顾客服务是：;脱颖而出;课程总结;顾客服务的心态;祝 各 位 工 作 顺 利 ！ 事 业 辉 煌 ！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:54:2003:54:2003:542/2/2021 3:54:20 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:54:2003:54Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:54:2003:54:2003:54Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2103:54:2003:54:20February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20213:54:20 上午03:54:202月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:54 上午2月-2103:54February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 3:54:2003:54:2002 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:54:20 上午3:54 上午03:54:202月-21