写字楼商务中心服务员的职责.docxVIP

PAGE PAGE 1 写字楼商务中心服务员的职责 　　商务中心是写字楼为了便利客人，满意客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下：　　1.爱惜商务中心的设备　　商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可依据服务项目的增设而添置。　　商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格根据正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行修理。　　2.满意客人的工作要求　　商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为动身点的。要做到服务周到、快捷必需依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。　　(1)服务员工作素养要求。　　商务中心工作人员要求具备：　　①流利的外语听、说、读、写能力;　　②娴熟的中英文打字能力;　　③娴熟操作各种设备的能力;　　④商务信息学问;　　⑤秘书工作学问;　　⑥一定的设备清洁保养学问。　　(2)服务员工作程序要求。　　①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费状况，开据收费通知单并收50%的押金。　　②服务中：以精确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。　　③服务后：将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并伴随客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。　　商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。　　写字楼内部人员到商业中心使用设备，必需是因工作需要;使用前，必需由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人供应服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。　　(3)服务员可供应的服务项目。　　①翻译服务，包括文件、合同等;　　②秘书服务，包括各类文件处理;　　③办公系统自动化服务;　　④整套办公设备和人员配备服务;　　⑤临时办公室租用服务;　　⑥长话、传真、电讯服务;　　⑦商务会谈、会议支配服务;　　⑧商务咨询、商务信息查询服务;　　⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;　　⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;　　电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;　　报刊、杂志订阅服务;　　客户电讯设备代办、代装服务;　　印刷文件、名片等印刷服务;　　成批发放商业信函服务;　　报刊剪报服务;　　秘书培训服务。