旅行社经营管理第章概论.pptxVIP

旅行社经营与管理;一、课程地位与内容体系 ;课程功能;教 材;参考书;课程内容体系;;;二、教学与考核方法 ;㈠ 教学方法;?成绩评定:结业成绩=考试成绩×40%﹢平时 成绩×60%;第一章 旅游社基础知识;★重点： 1、旅行社的概念 2、旅行社的基本业务 3、中国旅行社的发展 ★难点： 1、旅行社的基本业务 2、中国旅行社的发展趋势;第一节 旅行社的概念 第二节 旅行社的基本业务 第三节 旅行社的发展概况; 人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其对于特定事物的态度和行为方式。所以，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直接影响着政府对旅行社业的宏观管理，也直接决定了旅行社的发展战略与运作模式。;第一节 旅行社概述;第一节 旅行社概述;旅行社的发展历程 1.西方: 1841年，英国托马斯 . 库克旅行社； 1850年，美国运通公司； 2.中国: 1923年，中国上海商业储蓄银行旅行部，1927年改为中国旅行社,现香港中国旅行社； 1954年，中国国际旅行社成立； 1974年，中国旅行社成立； 1980年，中国青年旅行社成立；;补充材料：托马斯.库克的创业传奇 10岁辍学，成为一名园艺学徒，因老园丁醉酒冻死雪地而立志倡导戒酒。 组织戒酒会，在旅行观光中促进戒酒，并获得铁路票价折扣优惠。并在旅途中为人们提供讲解服务。 1841年，辞去传教士工作，成立库克父子公司。并由此开创了旅游业的诸多先河。 “我们要把所有委托本公司代理的旅客都当作即将出远门的朋友”——库克;2、旅行社的概念;旅行社是以盈利为目的，主要从事旅游业务的企业。其旅游业务主要指代理出入境和签证手续；招徕接待旅游者；为旅游者安排食宿等有偿服务。 ;中国：通常相当于西方的旅游批发商;3、旅行社性质;二、旅行社的分类;第二节 旅行社的基本业务 ;一、旅行社的职能;第二节 旅行社的基本业务; 组织协调职能是指旅行社为确保其组织的旅游活动顺利进行而在旅游业各部门之间以及与旅游业相关的其他部门之间进行的大量沟通、协调工作的职能。旅游活动不仅涉及交通、住宿、饮食、游览、娱乐、购物等旅游服务供给部门和单位，而且还涉及公安、海关、卫生检疫等部门，并且一条旅游线路还涉及多个城市或地区的旅游接待部门。因此，为确保旅游活动各个方面的密切配合和各个环节的有效衔接，旅行社必须履行好其组织协调职能。;第二节 旅行社的基本业务; 提供信息职能是指旅行社分别向旅游服务供给者和旅游消费者提供其所需的有关信息的功能。由于旅行社是旅游消费者和旅游服务供给者之间的联系纽带，既了解旅游消费者的需求和变化趋势，又熟知旅游服务供给者所提供的产品和服务，因此一方面，旅行社可将这些信息及时提供给旅游服务供给者，促进他们调整产品结构和改进服务，从而有利于增加其产品的销售，提高经济效益;另一方面，又可将旅游服务供给者的产品性能、价位和服务质量通过旅游市场及时、准确地反馈给旅游消费者，供其选购。;第二节 旅行社的基本业务;一、旅游产品开发业务;二、旅游产品促销业务;三、旅游产品销售业务;四、旅游产品采购业务;五、旅游服务接待业务; 第三节 旅行社的发展概况;一、世界旅行社的发展概况;1．旅行社发展进入质量增长阶段 1945年，二战结束，世界相对和平，西方国家旅行社的数量开始剧增。随着旅行社对市场渗透和竞争的日趋激烈，进入20世纪90年代后，西方旅行社的数量增长开始停滞不前，甚至有下降的趋势。西方旅游发达国家旅行社的数量的基本稳定，说明旅游业在这些国家已经进入成熟期。;旅行社业的发展已经从粗放型的数量增长阶段进入到集约型的质量增长阶段。同时，兼并导致旅行社数量相对减少，旅行社规模有所扩大。西方国家平均每万人拥有一家旅行社或旅行社营业点，旅行社在数量上已经基本能满足旅游者的需求。;2．旅游市场规模和旅行社业规模的不断扩大 随着全球经济的高速发展，旅游市场和旅游企业规模也不断扩大。旅行社平均年营业额的快速增长，大旅行社在行业中所占的份额不断扩大。 美国旅行社的平均年营业额12年增长一倍，而且近年来有增速加快的趋势。1989年至1999年10年间，在旅行社总量趋于稳定的大环境下，美国年营业额在500万美元以上的旅行社总量增加一倍多，在行业中所占的比例急剧上升。 美国最大的旅行社运通公司。;英国旅行社业已形成航空2000（Air 2000）、航空旅行(Air travel)以及托马斯?库克（Thomas cook）三大旅行社经营商垄断80%市场份额的局面。欧洲最大旅游服务集团普鲁塞格(PREUSSAG)2000年的总营业额是219亿欧元（约合201亿美元），日本最大的旅行社JTB集团2000年的营业额