成功的客户服务沟通（PPT20页）.pptxVIP

成功的客户服务沟通与客户沟通…与客户沟通…1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。2 与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的关注和取得对方的信任。3 与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了。4 要想方设法把你自己的举传染给对方，＿＿为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 。与客户沟通…5 不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。6 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。7 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情；人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。8 如果没有热情，就不要指望得到热情的回报。与客户沟通…9 只有考虑到对方的利益，你才能获得自己的利益。10 最有效的说服，就是能够让对方不知不觉地产生参与感。11 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。12 沟通的成功与否，常在于你是否能用屿的眼光来理解和看待对方的观点。与客户沟通…13 沉默是金，但如果你让对方沉默了，那么，你也就失去了金。14 假如你希望对方高兴见到你，那你首先就得高兴见到对方。15 引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是蛋糕本身。16 遇到不讲理的对手，就更需要讲理。17 沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。与客户沟通…?1． 表象不是现实。2． 理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。3． 用反应衡量