商务办公礼仪培训教材课件.ppt

主席台人数为偶数时 6????4????2????1????3????5 1、选择适当通话时间：工作日、节假日 2、准确拨号，耐心等待 3、拨号者先报出自己的姓名 4、 谁先拨，谁先挂。尊者例外 5、打好腹稿，流利表述 6、声音适中 7、通话中忌吃东西、喝水、与第三者交谈 8、微笑通话 ????? * 铃声响起 第二声 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 　 * 挂电话 1.不要在公众场合发出铃响 2.不要不接或长时间不接听 3.不要在公众场合大声通话 　 轿车的座位次序 司机 D B C A 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 面包车（中巴） ? 司机 　首长 　　秘书 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 火车运行方向 禁止以下行为： （1）盗用他人的ID与密码的行为（2）中伤，诽谤他人的行为（3）侵害他人隐私的行为（4）妨碍其它网络系统的行为 禁止以下行为： （5）触犯法律的行为（6）网上劝诱等商业行为（7）宗教，政治方面的劝诱行为（8）违反公德的行为 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END * 第四章 商务办公礼仪 第四章 商务办公礼仪 第一节 办公室礼仪 第二节 商务拜访礼仪 第三 节 商务接待礼仪 第四 节 商务会议礼仪 第五节 商务通讯礼仪 第一节 办公室礼仪 一、办公室礼仪的涵义 在办公室或公司中必须遵守的基本的行为礼仪规范。 二、办公室礼仪的作用 工作地点：内部联系;外部交流 形象窗口:企业形象、风格、品味、文化 三、办公室布置礼仪 基本标准：清洁、有序、高效、高雅 三、办公室工作礼仪 （一）基本要求 1、分寸得当 首先，应注重言语的分寸。 其次，是个人情绪的表露要有分寸。 三是行为的分寸。 2、要主动为领导分忧解难。 当领导被来自内部或外部的矛盾所困扰时，从业人员宜为领导解围、缓冲，而不是躲起来让领导自己去解决。对外交往时，也应主动关心对方，而不宜因对方时竞争对手就忽略了对他的礼貌和必要的关照。 3、分工并不分家。 办公室内，大家各司其职，各负其责，这是现代化管理应具的基本要求。但是，互相帮助，互相关心，才能使分工的意义更积极、更有效，人际关系才更和睦，集体才更具团队精神，更有凝聚力。 （二）行为礼仪 进出楼门 办公楼的大门，办公室的房门，也许正是一个从业人员礼仪修养的衡量之门。简单的进出门动作，一定要