商务礼仪培训教材课件（五）.ppt

* 【分析提示】 这个故事告诉我们，在人际交往中，只有做到既不盛气凌人，高人一等，也不卑躬屈膝、低人一头，才能愉悦地沟通，建立起和谐的人际关系。 平等原则 * 没有一张废纸 日本是个经济大国，也是个高度注重礼仪的国度。当1997年在日本广岛举行亚运会闭幕式的时候，6万人的会场上竟没有一张废纸。全世界的报纸都登文惊叹：“可敬可怕的日本民族！”就因为没有一张废纸，令全世界人惊讶。 * 【分析提示】 礼仪宛如一面镜子，对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚，还是丑陋、粗俗。6万人的会场没有一张废纸，就算因为人们注重了自己的礼节，有很强的自律性。 自律原则 * over 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END * * 商务礼仪 李铮 武汉第二商业学校 2009.9 * 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 * 第一章 导论 素质目标:了解礼仪的历史沿革 知识目标：理解礼仪的含义和内容，熟悉礼仪的特点：掌握商务礼仪的 含义、特点、功能及作用 技能目标：熟悉和掌握商务礼仪的原则 * 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 * 主题导航 礼仪的历史沿革 礼仪的含义和内容 商务礼仪的特点和作用 商务礼仪的原则 * 礼仪的历史沿革 中国是四大文明古国（埃及，巴比伦，印度）之一，历来被誉为“文明古国，礼仪之邦” 周公集“礼”之大成，提出“礼仪三百”,“威仪三千” 荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，从本质上说，中国的旧礼制是为中国古代统治阶级服务的，它扼杀人的个性和自由，在中国人的文化心里上积淀了循规蹈矩、逆来顺受的消极思维方式。 * 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 * 商务礼仪的特点和作用 * 商务礼仪的含义 商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 * 商务礼仪的特点 商务礼仪具有等级性 不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。 商务礼仪具有信用性 要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方 的利益要求，因此，在商务活动中，诚实守信非常重要。 * 商务礼仪具有时代性 不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。 商务礼仪具有特殊性 在不同的场合，礼仪就会有所不同。 * 重视礼仪的中外差异 数年前，当时的美国总统克林顿访问上海，在参观一个社区的时候，一群幼儿园的孩子们有组织地用英文高声欢呼“热烈欢迎克林顿爷爷”。克林顿微笑示谢，但多少有些迟疑。就在这时候