商务礼仪与形象塑造培训教材课件.ppt

商务礼仪与形象塑造 2021-8-7 2 谁是古代最著名的营销人员 2021-8-7 3 卖瓜? 卖王婆? 21世纪是个“卖王婆”的时代！ 做事之前要先做人 我们每个人终其一生都在卖一个产品 我自己 2021-8-7 4 建立个人职业品牌 2021-8-7 5 有影响力、值得信赖 容易被关注、升职机会多 品牌的好处是什么？ 2021-8-7 6 2021-8-7 7 我是自己职业品牌的经营人 观念一 2021-8-7 8 我是所在机构的形象代言人 观念二 《三维职业品牌系统》 意识维 行为维 形象维 如何通过建立个人职业品牌来提升职业素养？ 职业礼仪（行） ——得体的待人接物 目录 第一篇：认识商务礼仪 第二篇：商务交往礼节规范 第三篇：办公室礼仪 第四篇：商务形象规范 仪表 仪容 仪态 2021-8-7 10 认识商务礼仪 第一篇 2021-8-7 11 认识礼仪的核心 2021-8-7 12 商务礼仪的要求 2021-8-7 13 礼仪的规则 2021-8-7 14 2021-8-7 15 商务礼仪是商业交往互动中为表示尊重的规则 什么是商务礼仪 2021-8-7 16 是职场人士必备的职业素养和条件 什么是商务礼仪 商务礼仪的作用 2021-8-7 17 商务礼仪的内容 五方面 仪表 仪容 仪态 语言 礼节 2021-8-7 18 商务形象规范 商务交往规则 商务交往礼节规范 第二篇 商务活动七步曲 预 约 2021-8-7 21 2021-8-7 22 是职场人士必备的职业素养和条件 什么是商务礼仪 掌握核实的拨打时机 拨打电话————接听电话 备忘的5W1H WHO 何人/找何人 姓名、先生、女士 WHEN 何时 来电时间、来电提及的日期、时间 WHERE 何处 来电提及的地点、场所 WHAT 何事 来电提及的内容(数量MUCH) 重点确认：号码、种类数量、地点、日期时间、双方认同点、分歧点、解决方案 WHY 何故 来电因由 HOW 如何做 处理方法、要求 如何把握时间，提高通话效率 短信礼仪：称谓+署名 举例：领导的短信如何回？ 张总：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户王总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下，署名：张总。 公务通话禁忌 电话礼仪抢答题 打电话前要做哪些准备 有重要的事情想在非工作时间打电话给客户应该怎么做比较好？ 打过去对方忙，怎么做比较好？ 电话响了应该马上接听吗？ 对方要找的人不在怎么处理？ 通话中电话意外中断，谁应立即重播？ 通话结束应该谁先挂电话？ 会议时客户/上司来电如何处理? 办公室内同事手机一直在响，应该怎么处理？ 公共场合使用电话要注意什么？ 手机礼仪 工作时间尽量不打对方私人电话 不选休息时间通电话 重要场合应将铃声调到震动或静音档,以免惊动他人. 公众场合接听手机注意事项 工作场合接私人电话快速及时处理 手机使用禁忌 铃声不能是不文明的，怪异的，要与你的形象相匹配 建议设置成——先振动后音乐 应避免在与客户交谈过程中接电话，会破坏良好的气氛 如需要接，应向顾客致歉，控制好音量，时间要简短 迎宾 2021-8-7 33 迎宾 准备 准时 接送 问候 握手原则口诀 次序 客人到访，（ ）先伸 客人离去，（ ）忌先 （尊者）为先， （长者）为先 职务（）者，等候握手 原则口诀 墨镜手套，握前摘除 注意时机，3秒结束 起立欠身，目视对方 伸出右手，虎口相对 注意次序，尊卑有别 面带微笑，礼貌问候 多人握手，不宜交叉 依序进行，力度适中 宁落一群，不落一人 不便握手，给出理由 奉茶礼仪 接待方 不要下手直接抓取茶叶 最好的上茶时机？ 奉茶顺序如何？ 最佳续杯时机？ 斟茶注意事项？ 倒水的姿势 端茶姿势 茶水量：斟多满较好？ 上茶方位：哪侧送入较好？ 问候： “请用茶。 拜访方 应欠身，双手捧接，表示感谢,上茶时，通常将杯子放在桌子上，可以不用手接茶杯 不要一饮而尽 喝红茶或奶茶时，不要用茶匙舀着喝，也不要将茶匙放在茶杯里，要将其放在茶碟上。 不要在与他人讲话时喝茶。 吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟 介绍 2021-8-7 37 介绍他人/被介绍 2021-8-7 38 A C B 名片的交换 如何递送 如何接收 如何索取 记住别人的名字的方法 礼貌重复法 词汇记忆法 特征记忆法 名片记录法： 【时间】 【地点】 【关系】 【介绍人】 【特征】 【一个观点】 记住别人的名字的方法 礼貌重复法 词汇记忆法 特征记忆法 把对方的名字同电影中的人物或