商务礼仪指引与训练教材课件.ppt

送茶水 双手端水杯，左手握杯中，右手托住杯底 茶水不可过满，只可倒入2/3 面带微笑，从客户的右前方奉上 眼睛注视对方：请慢用 人多时可使用托盘，手掌撑开托住盘底 4、语言的主要内容 （1）常用语言礼仪 （2）电话礼仪 （3）待人说话礼仪 常用礼仪文明语 初次见面说：“久仰” 分别重逢时说：“久违” 征求意见时说：“指教” 求人原谅时说：“包涵” 求人帮忙时说：“劳驾” 求人方便时说：“借光” 语言 你会打电话吗？ 电话礼仪 打电话的四个要素： 1.语音﹕甜美﹑清晰﹑发音准确 2.语速﹕适中﹑有节奏﹐语速尽量与对方相协调 3.语调﹕柔和﹑亲切﹑自然﹐有朝气﹐听起来温柔舒服 4.语气﹕温和﹑耐心﹑热情有礼﹐不带有私人情绪 说话的7个原则 1 (1)不以否定型,而以肯定型说话 ד没有xx商品”--否定型 ○“现在只售□□商品”---肯定型 2 （2）不用命令型，而使用请求型 ד请打电话给我”---命令型 ○“能不能打个电话给我”---请求型 3 （3）以语尾表示尊重 ד您很适合”---前部尊重 ○“很适合您，不是吗”---后部尊重 4 （4）拒绝时先说“对不起”后加请求型语句 ד我不知道” ○“真对不起，请您咨询客服人员” 5 （5）不断言，让对方自已决定 ד不能兑换” ○“真对不起，请您到银行兑换” 6 （6）在自已的责任领域内说话 ד您确实是这样说的”---强调对方的责任 ○“是我确认不够”------认为是自已的责任 7 （7）多说感谢和赞美的话 ד这衣服很好的”----没有赞美 ○“您真有眼光，这衣服很好的”-----加入赞美的语言 5、邮件礼仪 开头----称谓 正文----内容完整，表达清晰准确，无错别字 结尾----礼貌客气 Kavon是我家，建设靠大家！ 节约光荣，浪费可耻！ 开源节流、低碳环保 从我做起！ 讲一点道德伦理学， 学一点组织行为学， 用一点社会关系学。 有一种高贵，叫文明！ 做一个有素质、有教养、 讲文明、讲礼貌的kavon人 谢谢大家！ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END * * * * * * * * * * * * * 有“礼”走遍天下  ——商务礼仪指引与训练 一、礼仪的重要性 1、一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理的境界。 2、你喜欢什么样的人？ 二、礼仪体现 1、仪 容 2、仪 表 3、仪 态 4、礼 节 5、语 言 1、仪容的主要内容 （1）面容 （2）头发 （3）口腔 （4）指甲 （5）服装 （6）鞋袜 （1）面容：整洁。女性员工化淡妆。男员工不留胡须。 （2）头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。 （3）口腔：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用异色口红。 （4）指甲：指甲干净无污垢，不留过长指甲。 （5）衣服：干净平整、高洁优雅、精致文雅，忌太薄、太露、太透、太短，女性忌露底。（6）鞋袜：与服饰搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不怪异。袜子干净无味无洞，着裙装时不宜穿短袜。女性穿