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第三节 电子邮件、商务传真礼仪 一、电子邮件礼仪 1.使用场合 2.格式与内容 3.收发电子邮件 4.回复电子邮件 二、商务传真礼仪 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。 每一封邮件最好只包含一条信息 邮件信息量太大时使用附件 如果给对方回信时，要注意修改原标题 正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。 如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。 二、商务传真礼仪 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真 发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实 重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真； 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 * * * 商务办公礼仪 办公室“美人” 行为美 交际美 语言美 仪表美 商务办公礼仪 知识目标 熟悉电话、手机、电子邮件、商务书信 等的礼仪规范 能力目标 学会怎样运用通讯工具开展商务活动 第一节 商务电话礼仪 一、打电话礼仪 选择好通话时间 准备好通话提纲 控制好通话时间 保持好通话状态 注意好通话结束 二、接电话礼仪 及时接听 接电话时的起始语 挂电话时的礼貌语 做好通话记录 （5W技巧where\who\why\what\when） 三、手机使用礼仪 手机的放置 手机的使用 短信的使用 铃声的使用 第二节 商务书信礼仪 ◆书信写作要求 言辞礼貌（Courteous) 表达清晰（Clear) 内容完整（Complete) 格式正确（Correct) 行文简洁（Concise) * 去除PPT模板上的--无忧PPT整理发布的文字 首先打开PPT模板，选择视图，然后选择幻灯片母版 然后再在幻灯片母版视图中点击“无忧PPT整理发布”的文字文本框，删除，保存即可 更多PPT模板资源，请访问无忧PPT网站-- 使用时删除本备注即可 ? 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图