商务礼仪培训教材课件2.ppt

* * * 目 录 礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计 握手要注意力度（适中） 注意手位 握手必须用右手 握手要热情 (眼神、表情) 职场礼仪---握手礼仪 握手应注意时间。(3秒左右为宜） 握手的顺序——“三优先”原则 长者优先 女士优先 职位高者优先 职场礼仪--- 握手礼仪的禁忌 握手时，左手插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓 三心二意、面无表情、目光游移 名片的使用方法 名片的准备 接受名片 递名片 目 录 礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计 一个人永远没有第二次机会给别人第一印象 第一印象的构成 外表/形象 58% 声 音 35% 音调,语气,用词,说话速度,音量 诉说的内容 她们给你的感觉有什么不同？ 女士仪容仪表 着装得体，符合身份，贴合环境 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色 前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 首饰不得超过三件 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色 前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 首饰不得超过三件 裙子长度适中，符合工环境要求 着肉色、黑色丝袜，不得光腿，不得穿镂空或网眼袜，袜子上不得有破洞。鞋袜要配套。 穿商务凉鞋，不露脚趾和脚跟，鞋跟不超过7厘米，鞋子清洁光亮 注意袜子长度，避免出现三节腿 男士仪容仪表 短发，保持清洁整齐 每天刮胡须 衬衣平整无褶皱 最后一粒纽扣不系 腰带头商务 不夸张 袖口无污渍 领口无污迹 西装口袋不放任何东西 短指甲保持清洁 穿黑色或深色袜子 穿深色皮鞋，皮鞋清洁光亮 西裤平整有裤线 面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 服装穿着要求 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 仪态礼仪——微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 练习 ——眼睛也会说话 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 课 程 总 结 礼仪的基本概念 座次礼仪 电梯礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计 * 感谢聆听！ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END 上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，