商务礼仪培训教材课件4.ppt

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起 立 微 笑 目 光 接 触 握 手 说“见 到 您 我 很 高 兴” 或“很 荣 幸 能 见 到 您” 2. 被引见时 3. 名片的使用 交换名片的顺序: 或由近而远,或由尊而卑进行 位卑者应当首先把名片递给位尊者 递交名片时应注意的事项: 不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方 不要将名片举得高于胸部 不要以手指夹着名片给人 要 确 信 你 听 到 其 姓 名 尽 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名 将 某 人 的 突 出 特 征 与 他 / 她 的 姓 名 联 系 起 来 找 出 更 多 的 关 于 此 人 的 情 况,将 姓 名 与 事 情 联 系 起 来 注 意:要 注 意 到 姿 势、 面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 触 4. 记忆姓名 握手时的四个基本要求 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力 握手时的五大禁忌 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手 5. 握手 直 接 的 目 光 接 触 被 认 为 是 自 信 心 的 表 示 直 接 的 眼 神 接 触 至 少 要 有 80% 的 时 间, 它 是 商 业 中 强 有 力 的 非 语 言 能 表 达 的 工 具 6. 目光接触 站 在 前 面 的 人 开 关 门 低 职 位 的 人 为 高 职 位 的 开 关 门 如 果 有 人 抱 有 很 多 东 西, 在 各 种 情 况 下, 其 它 的 人 应 在 前 面 引 导 开 关 门 7. 开关门 电梯 离 门 最 近 的 人 先 进 电 梯 如 果 你 站 在 离 门 最 近 的 地 方, 在 开 门 时 应 让 开 并 让 后 面 的 人 顺 利 离 开 电 梯 陪 同 者 “先 进 后 出”,被 陪 同 者 “后 进 先 出” 扶梯 当 乘 扶 梯 时, 总 是 男 士 跟 随 女 士, 低 职 位 跟 随 高 职 位 的 人 8. 乘坐电梯 / 扶梯 9. 乘坐轿车 乘 坐 轿 车 的 位 次 排 列 公务用车时,上座为后排右座 社交应酬中,上座为副驾驶座 接待重要客人时,上座为司机后面之座 如 果 你 迟 到 了, 在 入 场 前 请 先 平 静 片 刻 如 果 你 是 在 传 达 一 个 不 好 的 信 息, 请 不 要 垂 头 丧 气 地 走 动 以 自 信 的 姿 态 入 场, 目 光 接 触 要 强 烈, 并 表 示 出 自 信 和 你 有 理 由 出 席 10. 入场 11. 座次排列礼仪 宴会的座次安排 1 : 10人圆桌 1 6 10 5 8 7 2 3 4 9 奥总 奥副总 奥销售经理 奥销售员1 奥销售员2 客总 客副总 客项目负责人 客采购人员1 客采购人员1 宴会的座次安排 1 : 10人圆桌 主1 主2 客1 客2 5 4 3 5 4 3 正确的排法: 1 7 6 8 2 3 4 奥总 奥副总 奥销售经理 奥销售员1 奥销售员2 客总 客副总 客项目负责人 客采购人员1 客采购人员2 9 5 10 宴会的座次安排 2 : 10人圆桌 4 2 4 1 2 1 3 奥总 奥副总 奥销售经理 奥销售员1 奥销售员2 客总 客副总 客项目负责人 客采购人员1 客采购人员2 3 5 5 宴会的座次安排 2 : 10人圆桌 正确的排法: 面门居中者为主人 主人右侧者为主宾 宴会座次排列礼仪原则: 使 用 筷 子 的 正 确 方 法 不 要 在 就 餐 时 吮 或 舔 筷 子 不 要 舞 动 筷 子 不 要 用 你 用 过 的 筷 子 给 同 桌 的 人 夹 食 物 从 公 用 盘 中 夹 取 食 物 时, 筷 子 上 不 要 带 有 剩 余 物 不 要 将 你 的 筷 子 放 入 公 用 的 汤 碗 中 喝 汤 时 不 要 出 声 12. 餐桌上的礼仪 吃 中 餐 时 应 遵 守 的 礼 节: 嘴 里 一 次 不 要 吃 得 太 多, 不 要 吃 得 太 快 嘴 里 有 食 物 时 不 要 说 话 不 要 用 胳 膊 围 住 你 的 盘 子 吃 完 后 不 要 将 你 的 盘 子 推 出 喝 汤 时 不 要 出 声 当 嘴 里 有 食 物 时 不 要 喝 饮 料 不 要 将 你 的 勺 子 放 在 茶 杯 或 有 柄 的 玻 璃 器 皿 内 吃 西 餐 时 应 遵 守 的 礼 节: 13. 谈话礼仪 话题的选择 选择轻松愉快的话题 选择对方擅长的话题 商务交往“五不问” 不问收入 不问年龄 不问婚姻、家庭状况 不问健康状况 不问个人职

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