商务礼仪培训教材课件12.ppt

避开带戒指的部位。 蜻蜓点水没有诚意。 碰到拉着你的手不放的人怎么办？借机挣脱-帮您倒茶、介绍男同事 拍对方肩膀-只有上级对下级才有 * 不要拍肩膀 那是上对下 * * 我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。 * 递名片的次序是什么？ 由下级或访问方先递名片 如是介绍时呢？应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 * 送什么，时尚性，时效性。独特性，便携性 公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事，公事公办。私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别 见了面把礼品拿出来，表示对别人的重视 ；良性的互动。比如举一个例子，我到您家去了，我给您带了一瓶五粮液酒，在你家怎么也得换瓶剑南春喝喝吧 礼品有三个寄送方法：一是自己送，二是托人送，三是寄送，寄过去。但凡有可能，礼品要亲自送。在公务活动中，就是公司企业政府部门打交道，这个礼品最好是由单位主管领导亲送，这样可以提升礼品的规格 * * ? * * 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，或是“您好，请问您有预约吗？”。 不要在那故意埋头做事，剪头发分叉，或者和别的同事寒暄，让来人对公司形象大打折扣。注意不要以貌取人。 知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。 如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 关于预约 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导助理 / 秘书，“×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待？” 出于对来访者的礼貌和拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自迎接，都要当作是其他人接的电话，再次询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 * 如果来访者要找的人没有出来接，希望让其自己过去，前台应用规范的手势指引如何去（什么是规范的手势？），或者带来访者去。（引领的手势要优雅，眼跟手走）（提示来宾注意脚下） 当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。 带来宾进办公室注意内开的门（不要松太快，也许你说”老板客人来了“的时候客人已经被门弹到）和外开的门（打到后脑勺是最严重的，打开后身体扣住门板做一个请的动作） 奉茶注意事项： 1、依季节-夏天不要太烫，客人也许就不喝了；2、不要拿杯缘，拿杯1/2部位，右手上左手下；3、两杯以上用托盘（托盘放侧面，离开鼻息的地方）；4、注意仪态； 5、靠近时提醒来宾不要碰到；5、依序奉茶（先对方主宾再次宾再我方或顺时针），递不到可以请人传递；6、放手不易碰到的地方，玻璃桌不要发出声响（小指先下压）； 7、加水的动作要小心，拿起来加水 小Tips：托盘里可放条小毛巾或纸巾，随时擦拭，以免失礼。 * 四个基本原则 * * * * * * * * * * 后座不坐其他人的时候，大老板都坐司机后的座位，助理坐副驾驶。 吉普车的副驾驶是上座。 * * * * * * * * * * 如何巧妙地令别人觉得重要 聆听他们 赞许和恭维他们 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 在回答他们之前，请稍加停顿 使用这些词——“您”和“您的” 肯定那些等待见你的人们 关注小组中的每一个人 如何巧妙地赞同别人 赞同艺术 学会赞同和认可 当你赞同别人时，请说出来 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 当你犯错时，要勇于承认 避免与人争论 正确处理冲突 如何巧妙地赞同别人 赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人 人们不喜欢反对他们的人 人们不喜欢被反对 如何巧妙地聆听别人 注视说话的人 靠近说话者，专心致志地听 提问 不要打断说话者的话题 使用说话者的人称——“您”和“您的” 如何巧妙地影响别人 找出促使他们这样做的原因（即他们想要什么） 和别人说他们想听的东西，他们就会感动 “了解人们所想”的方法： 多询问，多观察，多聆听