商务礼仪与沟通技巧培训教材(PPT 42页)ctr.ppt

分享一个案列： 街上美女的目光清高与冷漠 职业人脸上的微笑诉求： ?我愿意认识你并为你服务 ?我是训练有素的职业人士 ?我很友善并愿意接近你 ?我欣赏你并且尊重你 ?我愿意与你成为朋友 ?我是随和与好接近的人 分享一个案列： 美国社交界的“一个手臂长度距离” 人际交往距离的提出： 界域距离（领域行为）的分析 隐私距离：自己的洗手间（心理学家的发现）、卧室布置、办公桌环境、汽车装饰、居家服饰 个人距离：客户和领导的椅子、饭桌上的汤和酒、递烟和敬酒、电梯间的目光、双臂交叉、抖腿踢腿、玩弄手上物品、男士阴性动作 社交距离：绅士风度与淑女风采、鞠躬礼节、接待礼遇（送到哪里）、倒茶送水、向领导汇报该站立的位置。 公共距离：司乘礼仪（小轿车的位置高低、火车的位置高低、） 司 1 2 窗 1 2 3 4 火车桌次 汽车桌次 4．有效沟通的方向 a) 向上沟通要有胆识 ?请示领导时间要让其做选择题（你何时有空？错！） ?抓住领导各种场合加深印象（电梯间机会、同车机会、工作餐机会） ?不是带着问题而是带着方法找领导（心中有数种方案而且自己有倾向） b) 向下沟通要有心情 ?让自己成为通才而不是专才 （重要的是协调能力和领导力） ?反问下属有比自己更好的方法吗 （让下属多表达） ?让部下在错误中成长 （关于广告投放的有效沟通） c) 水平沟通要有肺腑 ?懂得“先付出后收获”原则 （提出财务经理给予改变的要求） ?理解沟通中“双赢”原则 （要求业务部门给予插单先做的沟通） ?能为别人解决问题然后再提出自己的问题 5．沟通心态分析： 平和型、抱怨型、积极型 ?沟通的基本问题：心态的认知与调整 ?沟通的基本原理：对人性的关怀与察觉 ?沟通的基本要求：主动、达意、流畅 6．沟通的技巧： 真诚、礼貌、欣赏、TPO、幽默、倾听 7．影响沟通的因素 ?个人态度（个人认知取向、生活态度、性格表现） ?表达技巧（性格问题、观念问题、训练和必要） ?综合知识（沟通中赢得欣赏与佩服的特质、专业和人文知识组成） ?社会文化背景（家庭出身、社会阶层、从小开始训练、学生年代的背景） 8.个人沟通障碍 ?地位、语言障碍 ?来源可信度 ?认知偏差 ?过去的经验 ?情绪影响 9．互动训练： 以团队为小组，开始快速说出自己同事的下述几个答案 你同事的——年龄、毕业学校与专业、籍贯、爱好与特长、配偶的相关资讯。 如果你连自己的同事都不了解，何来了解分析客户和开发拓展市场！ 有效的沟通首先来自信息的积累和收集，情报的拥有首先来自敏锐、细致的观察和分析！ 谢 谢 大 家！ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。*** 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。**** 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。***** 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 13、志不立，天下无可成之事。***** 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。**** 15、会当凌绝顶，一览众山小。***** 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。*** 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。**** 谢谢观看 THE END * 商务礼仪与沟通技巧 主讲：裴少桦 一． 商务礼仪与职业形象 职场成功格言：职业形象是金。在他人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他公司打出去的名片、提供的产品与服务一样重要。它不仅反映了当事人本人的教养学识、文化背景、社会阅历以及是否具有职业素养，还准确的体现与折射出他所在单位的管理水平与服务层次，还有他所在团队的价值取向与职业品位。 1．职场形象的重视与界定 ?职场形象的基本描述 干净、整洁、干练、规范、经典、美好? 男士职业形象的修饰要求 ?西装的认识与礼仪 ?女士职业形象的修饰要求 女士个人色彩认识 确认自己的冷暖色系、按照规律打扮自己、掌握服饰搭配技巧、是品味经典的标志而不是流行的风向标 女士个人形象风格定位 确定自己的