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商务礼仪培训
员工在职培训之——
公司名称
讲师
Contents Page
目录页
04 商务礼仪
01 礼仪概述
02 职业形象
03 社交礼仪
过渡页
TRANSITION PAGE
— 3 —
1
礼仪概述
何为礼仪
为何要学礼仪
在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。
礼仪
人们约定俗成,表示尊重的各种方式。
礼节和仪式
1.1 礼仪含义
1.2 为何要学礼仪
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
1
礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式,是做人的基本要求。一个人要有所成就,就必须从学礼开始。可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。
1.2 为何要学礼仪
体现个人的素养,企业的形象
2
进行礼仪培训可以有效的塑造自己本身的专业形象,在交往的过程中给对方留下专业、有礼有节的良好职业印象,从而提升个人在职场的竞争优势,同时在针对新入职的同事,礼仪培训可以帮助企业加快新员工完成职业化的过程,帮助企业尽快提升“战斗力”。
1.2 为何要学礼仪
人际交往,社会交往规范
3
良好的社交礼仪有助于人与人,组织与组织之间的沟通,有利于信息资源的交流共享。可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。
社交在很多情况下是建立诸如商业合作,感情姻缘等关系的纽带,在建立关系的过程中,记得要学会跟进关系,避免忘记,日近日密,日疏日远。
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2
职业形象
仪容
仪表
仪态
2.1 仪容(发肤容貌)
1)发型发式:“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份;
不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2)面部修饰:
清新淡妆,妆成有却无。
1)发型发式要求:
前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
2)面部修饰:
剔须修面(每日必须),保持清洁。
2.2 仪表(衣着打扮)
TPO 的着装原则
目的、对象
地点、场合、身份
时间、季节、时令、时代
1. 着装原则(TPO)
规则补充:
扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等;
遵守常规:不穿奇装异服。
2.2 仪表(衣着打扮)
2. 职业女性着装
皮裙
裙、鞋、袜不搭
女士裙装四大禁忌
三截腿
光腿或渔网袜穿职业裙
2.2 仪表(衣着打扮)
2. 职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
且“影响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。
多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
符合身份
以少为佳
同质同色
符合习俗
2.2 仪表(衣着打扮)
3. 职业男性着装
西装 的颜色搭配
两个单色,一个图案
在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;
中深色西服配浅色衬衫和深色领带;
浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
2.2 仪表(衣着打扮)
3. 职业男性着装
西装 的三个“三”原则
三色原则
即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律
鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌
忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
2.2 仪表(衣着打扮)
3. 职业男性着装
西装 的纽扣扣法
三粒扣:扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣
一粒扣:可扣可不扣
两粒扣:扣上面第一粒或都不扣
四粒扣:扣中间两粒或都不扣
2.2 仪表(衣着打扮)
3. 职业男性着装
白衬衣是男士永远的时装
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个到两个手指;
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右;
抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁;
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
2.2 仪表(衣着打扮)
3. 职业男性着装
领带是男士服装的灵魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm;
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合;
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
2.2 仪表(衣着打扮)
3. 职业男性着装
鞋与袜,决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋;
黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;
正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;
最好选择长及小腿肚的中长袜。
2.3 仪态(举止神态)
仪态即是你的身体语言,仪态为什么重要呢,请看仪态在信息传播中的重要程度。
2.3 仪态(举止神态)
端正的站:站如松
挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;
女士
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