电话服务及营销技巧提升培训.pptxVIP

电话服务及营销技巧提升培训;一、通过提高电话服务技巧提升客户感知、服务满意度，减少客户离网、提升顾客在网率，最终达到维系挽留的目标 。 二、在电话服务过程中寻找洽当时机向顾客推荐产品，提升顾客使用价值，提高客户粘性，提高公司营业收入。;;知名企业是如何做客户服务的;知名企业是如何做客户服务的;知名企业是如何做客户服务的;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Thursday, July 1, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:29:3000:29:3000:297/1/2021 12:29:30 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2100:29:3000:29Jul-2101-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:29:3000:29:3000:29Thursday, July 1, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2100:29:3000:29:30July 1, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。01 七月 202112:29:30 上午00:29:307月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 2112:29 上午7月-2100:29July 1, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/1 0:29:3000:29:3001 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:29:30 上午12:29 上午00:29:307月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;一流的客户服务是企业竞争力的核心;忠诚客户到客户忠诚;客户忠诚度的重要性;中山联通标准化客户服务体系;优秀客服经理4维度;优秀客服经理4维度;服务如何做才能让顾客满意？ 认识客户服务;;服务接触环节;服务接触环节;热情 礼貌 微笑 专业 自信 耐心 语言清晰甜美 积极乐观 勤奋 ;建立正确的职业心态;建立正确的职业心态;人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子！;看看他们，你还会抱怨吗？;建立良好的服务意识和心态;优秀客服经理4维度;优秀客服经理4维度 娴熟的业务知识;优秀客服经理4维度;四、打电话前的准备;四、打电话前的准备;声音是客户感知的基础;电话礼仪 — 案例分享;;优秀客服经理4维度;异议（投诉）处理 处理问题;开场白 表示关怀感谢、电话来意;电话服务技巧开场白;开场白 表示关怀感谢、电话来意;五项回访工作实战分析;3G服务经理 回访工作;3G服务经理 回访工作;新开户回访 电话目标及方法;清晰明确的电话目标;双卡