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店铺运营计划书 店铺运营计划书 店铺运营推广计划书 第一个月：店铺初期 网店首页与商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。 内部流程的规范化与优化。 活动策划与营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 店铺设计： 人员:美工，运营，推广 工作:设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格 与色彩。 要求:1。颜色统一，主色调就是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其 她颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 主题活动 顾客体验活动 特惠产品活动 增加好评打分提醒。 增加收藏店铺。 商品页面： 时间:2个星期内完成，后期不断完善 人员:美工，运营，推广 工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度与视觉效 果的平衡。 要求： 商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空 格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 商家促销放在靠上位置。 放置收藏商品，收藏店铺。 商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述， 然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 通过刷单,把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 放置链接到“服务承诺”。 客服标准化管理 时间:2周内学习，后期不断完善。 人员:所有客服 工作:规范化客服对顾客的问题的回答。 客服流程如下图所示 介绍商品 了解买衮 具_求 確认商iTn 有货— rn 售后服务 a 核对M物 通知仓庠 以及回访w 接 V-1 下单, 内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题与回 答，进行归类与总结，选择出回答最全面与详细的作为标准回答。 2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨 周到。 第二个月：店铺推广 推广营销 时间:长期 人员:全部 工作:主要涉及店铺活动与部分推广业务。 软文。 要求:1。编写不落痕迹，自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可 不用写链接。 产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其她点到为止。 也要提出意见与批评，更显得真实。 买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天 后交易完成后，进行买家秀，实际就是软文的营销。 淘宝客 要求:1。设置商品选择当季热销商品。 选择图片漂亮，清晰的。 选择有比较高销售记录的商品。 尽量设置比较高的佣金比例。 淘宝直通车 要求:1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化,越好。 设置投放地区与最高上限每天。 选择图片漂亮，清晰的。 试用中心。 要求:1。提供免费小样参与活动。 综合利用秒杀(限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。 好评打分提醒 时间:长期 人员:一个客服 工作:顾客收货后的询问与对于评价的善意提醒。 要求： 1。 随产品附送店卡，提醒顾客给予好评与打5分。 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问顾客 就是否收到货，并对货物的评价。 如满意,则请顾客及时给予好评与所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题 的原因，并及时给予处理与补偿方法（具体处理方法与补偿方法，需与 公司领导商议决定）。 例:物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予20 到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。 3.对于客服，自然月内如果出现一次中评，差评，要求在48小时内与客 户沟通处理。 会员管理 时间:长期 人员:运营 工作:已购买产品的顾客的针对性营销。 内容:1。制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。 利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺,特惠活动通知 举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 商品排序管理 时间:长期 人员:全员 特点:针对标准化产品。 内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品就是否在价格，销量,信誉三 个排序方法中居于优势位置，如果不就是，则针对进行优化与调整。 2.利用工具插件，检查店铺内宝贝就是否有被降权，如有发现，则及时反 馈。 店铺初期站内推广方案（初稿) 推广策略 主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把店铺的文化、产品、服务 及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买： 进而实现其销售目的。 推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的 展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店 铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推 广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。主要包括关