物业公司服务提供过程控制程序.docxVIP

PAGE PAGE 1 物业公司服务提供过程控制程序 　　1 目 的　　对物业管理的服务供应过程进行有效掌握，以确保满意业户的需求和期望。　　2 适用范围　　适用于公司各部门对全部服务供应过程的掌握。　　3 职 责　　3.1 公司各职能部门负责相关服务项目作业文件的编制及实施　　3.2 行政人事部负责检查监督各部门服务过程的质量。　　4 程 序　　4.1 服务供应过程的策划　　4.1.1 各部门依据所供应服务的特性、服务要求，组织相关人员编制相应作业文件　　4.1.2 保安部负责编制与停车场、安全、秩序管理、应急事件处理相关作业文件　　4.1.3 工程部负责编制公共设备、设施、客户装修、客户修理及消防管理服务作业文件　　4.1.4 环境部负责编制环境保洁、绿化管理等作业文件　　4.1.5客服部负责编制管理费收取、便民服务、邮件收发等作业文件。　　4.1.7行政人事部负责编制有关人事与行政后勤管理作业文件。　　4.2 服务供应工作实施　　4.2.1 公司日常物业管理主要的服务供应过程包括：楼宇接管、入住及装修服务，保安服务，设施、设备运行修理服务、清洁服务、绿化管理服务、车辆管理服务、物业管理和服务费用的收缴及其他托付服务等。　　4.2.2 对于新建成的物业，公司成立物业接管工作小组，小组成员由相关专业人员组成，详细执行《顾客财产掌握