商务礼仪培训(完整版).pptx

目录礼仪的概述商务礼仪之形象设计新疆主要少数民族礼仪礼俗商务礼仪的应用礼仪的概念礼仪的基本原则及核心学习礼仪的意义及目标什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。 礼仪的基本原则宽容的原则?即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。 适度的原则?应用礼仪时要做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则?运用礼仪时，务必诚心无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则?由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则?是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。 敬人的原则?即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则?这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则?在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。 礼仪的核心自尊尊他尊重上级是一种天职Text尊重下级是一种美德自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象尊重客户是一种常识尊重尊重自己的职业尊重同事是一种本分尊重自己的企业尊重所有人是一种教养尊重，是礼仪之本和待人接物的根基学习礼仪的意义及目标目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容 礼仪是企业形象的主要附着点 礼仪是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需 目录礼仪的概述商务礼仪之形象设计新疆主要少数民族礼仪礼俗商务礼仪的应用仪容仪表表情谈吐行为举止形象设计之仪容服饰仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。形象设计——男士篇干净整洁；不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；后面的头发不超过衬衣领子的上部发型发式剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。面部修饰西装：颜色（三色原则）、款式、钮扣系法衬衣：颜色、厚度、袖子长度、钮扣领带：颜色、长度、时尚打法、领带夹的夹法鞋袜颜色、款式着装要求钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部必备物品正确答案：B、B、B形象设计——男士篇以下说法哪种是错误的？A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是？A.白色 B.深色 C.浅色男士穿两个纽扣的单排西装，纽扣应如何系？A.必须两个都扣上B.扣上面的一个C.扣下面的一个形象设计——男士篇不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。 配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外 应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜 衬衫的正确穿法： 正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右 当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上 外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。形象设计——男士篇你适合哪种领型的衬衫？ 在挑选一件衬衫时，首先要考虑的就是领型。不同的领型分别适合什么样的年龄、什么样脸型的人穿，适合与什么西装、领带搭配等等都是门学问。比较常见的搭配西装的有正规型、短领型、长领型、有扣型、温莎领。另外，还有与古典西装搭配的圆领型；与正规三件套西装搭配的别针领型；领口垂直立起，领尖向前弯曲，专门与礼服搭配的翼领型。形象设计——男士篇形象设计——女士篇简约不简单，随意不随便商务着装发型发式面部修饰时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣