商务礼仪全员培训教材.pptx

商务礼仪全员培训课件 ; 一、学习商务礼仪的意义; 第一讲 交往艺术与沟通技巧; 1 、使用称呼就高不就低; 2、 入乡随俗; 3、 摆正位置; 4 、以对方为中心; 第二节、 交际交往中的沟通技巧; 1 、语言技巧; 2 、看名片的技巧;看名片的四个要点 名片是否经过涂改 名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌 是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动; 3 、解决问题的技巧; 4 、打电话挂机时的技巧; 5 、出入电梯的标准顺序; 第二讲、 形象篇; 女 性 商 务 形 象; 职业女性着装礼仪（上）; 职业女性着装礼仪（下）;男士西服的礼仪色彩（上）; 男士西服的礼仪色彩（下）;姿态六大忌;自我形象如何定位; 女性商务人员的形象要求; 男性商务人员的形象要求;第三讲 ; 标 准 姿 势; 男性标准站势; 女性标准站势; 男女标准坐姿; 专业握手礼仪的要领与禁忌; 学 会 微 笑; 第四讲、不同场合的商务礼仪;（一）、商务日常见面礼仪; 1、文明礼貌; 2、握手礼仪(上);????d、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。????e、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。????f、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。; 3、介绍礼仪; 4、名片礼仪; 5 、工作中的礼节和道德（上）?; 5、工作中的礼节和道德（下）; （二）、商务接待礼仪;一般接待礼仪; 奉茶 礼仪（上）; ; （三）、商务拜访礼仪; （四）、商务通讯礼仪; 1、使用电话的礼仪; 接听座机电话礼仪;使用手机禁忌：;2、 E－mail礼仪; 3短信礼仪;（五）商务会议礼仪;办会注意事项;一般与会礼仪;欢迎鼓掌的礼节;（六）社交礼仪;女士优先 礼仪;男士吸烟礼仪;女士吸烟礼仪;舞会禁忌;距 离 礼仪;搭乘电梯应有的礼仪;商务交往位次排列;主人开车时的座位次序;记程车的座位次序; 祝您成功！;谢 谢 大 家再 会;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:34:4000:34:4000:342/2/2021 12:34:40 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2100:34:4000:34Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:34:4000:34:4000:34Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2100:34:4000:34:40February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 202112:34:40 上午00:34:402月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月