平衡记分卡设计与运作流程模板.docx

平衡記卄設計實務 作爲新型人力資源經理人員，你現在可能己經在使用平衡計分卡了。但你設 計 與運營所謂“平衡計分卡”與真正平衡計分卡初衷是否有部分背離。在國外，平衡 計分卡被比作飛機駕駛艙內儀錶盤，裏面有各種指標，管理層借此觀察企業 運行是 否良好。但你企业是否也像大多數企業i樣，只是單純將平衡計分卡作爲一種績效 考評工具，往往以解決價值分配問題爲初衷，而不是作爲一 ?種戰略實施 劃執行工 具，首先以支撐企業戰略目標達成爲冃标。當然可能你也知道平衡記分 卡是一個戰 略執行工具，不过對於怎样來設計你企业平衡記分卡，特別是個人平衡記分卡，可能 並不十分清楚。 本文向你提供筆者在多年來做平衡記分卡專案所積累一點經驗。 一、引入平衡記分卡戰略思索 1、傳統財務模式缺点 财务要在财务方面职得成功 ＞我 们应向股东们展示什么？目程 财务 要在财务方面职得成功 ＞我 们应向股东们展示什么？目 程 要股东和客戶满意，哪些业芻 客户 要实现我们的设想，我们 应常向客户展示什么2 学习与成长 要实现设想，我们将如何保持 改变和提高的能力2 ? —* ■?w I ■ , Iw ? I 图b平衡记分卡 A-偏重有形資産評估和管理，對無形資産和智力資産評估與管理顯得無力。比 發展與客戶關係，從而維繫現有客戶對企業忠心，並使新客戶和新市場獲得高 效服務； 提岀新型産品和服務/以滿足特定客戶群體願望 低成本和高質量提供定做優質產品，並因人而異服務; 調動雇員技能和積極［生、以不斷提升工藝質量和水平、縮短反应時間；運用資 訊技術、資料庫和資訊系統等0 B-傳統財務衡最僅滿足以投資促成長工業時代，而不能有效滿足資訊時代。因爲:工 業化時代輸出一致化和轉化過程標準化導致企业能力提升和顧客關係改善，通過提升投 資便可達到；但在資訊時代，輸出個性化導致轉化過程多樣化，所以需要雇員有適應非 定程式能力、供應商支援、柔性製造工藝、快速新技術採用、對不斷革新熱情等。然 而，傳統財務不能完成這一過程指導和評價。 C、傳統財務作爲對以往業績衡量方法，而平衡記分卡則採用了衡最企業未來 業績驅動原因方法，含有戰略管理功效。如2 業績驅動原因方法，含有戰略管理功效。如 2O 对融和战崎切以阐明和 实施?阐 对融和战崎切以阐明和 实施 ?阐明憧愤 战略学习和反馈 ?制订共同设想 ?提供战略反谶 ?帮助进行具有战略意义的反惯 和学习 传播和联系 ?宣传和教育 ?确定目标 ?把奖惩与业绩联系 制订计划和确定目标 ?确定目标 ?资源分配 ?战略倡议的筋接 图2平衡记分卡管理 A -平衡記分卡是一?個戰略管理系統 利用平衡記分卡作爲尖键戰略管理衡量系統，完成對關鍵過程有效控制和資源優化配 2o置。 2o 因3，建立基于BSC的战昭管理泵纟彌1用流程 制定公 司战略 ■方向战昭 ■箜制可视化战略地閤 ■制定战略行动计划 ■经営战昭 ■找出战略的关键成功因 ■制定预算 ■职能战陷 索（CSF） ■制定具体行动规程 ■政策 ■开发四个维度的呈化指 标(FI) ■确定指标值《三至五年） ■战昭评估与控 制 ■战珞反馈 ■战昭修正 B、平衡記分卡表明了源於戰略一系列因果關係，發展和強化了戰略管理系統。 聞明戰略並達成共識 在整個組織中傳播戰略 把部門目標、個人目標與戰略目標相聯繫 把戰略目標與長期具體目標和年度預算相銜接 對戰略計劃加以確認和聯繫 進行定时和有條不紊戰略總結 爲瞭解決和改進戰略而獲得反饋 因3，建立基于BSC的战昭管理泵纟彌1用流程 C、對於不一样企業和企業發展不一样階段，平衡記分卡能够發揮不一样功效。 利用平衡記分卡實現傳統組織與新戰略銜接 利用平衡記分卡作爲實施組織戰略工具 利用平衡記分卡作爲企業笑键管理系統，以完成尖键管理過程 利用平衡記分卡作爲企業目標體系建設和業績控制、衡最系統手段等。 D、對企業變革有效推動 在變革中，通過平衡記分卡能够有效處理組織內部、外部各種變數相互關係，保證組 織系統變革過程中均衡性。 E、平衡記分卡激WJ功效为键反应在績效與報酬對等承諾關係之中。 組織、團隊、個人目標相互關係一致性而産生工作意義激勵（內激勵） 结果與報酬對等承諾關係建立而産生期望激勵（主觀與報酬聯繫；外激勵） 過程指導和溝通激勵 對達成结果獎勵（客觀與報酬聯繫；工作成就感） 二、平衡記分卡設計與運作步骤 3O在這裏要提請讀者建立平衡記分卡能够通過這樣一個系統化過程來完成。如 注意是先根據你企业戰略來制订企业平衡記分卡，再根據戰略與平衡記分卡來制订戰略 實施計劃，而不是相反，否則平衡記分卡就變成了對戰略實施計劃監測工具，這就變 成了一?種績效管理工具（這與 3O在這裏要提請讀者 卜?表1是筆者上六个月在深圳特區-高科技民營企業做BSC諮詢專案時工作計劃 表。 表LBSC项目时间表 爭 由