专业秘书业务技能和综合素质培训.pptxVIP

专业秘书业务技能;What is a secretary （assistant)?;关于企业秘书（行政助理）;他们是如何评价……;对秘书（助理）综合素质及技能的要求（一）; 综合素质及专业技能（二） 独立工作能力强 能准确理解上级意图能沉着处理紧急事件 及时将企业的内外部信息传递给经理 经理外出时能主动主持办公室工作 知道何时征求上级意见和给上级建议 能参与企业具体项目的开展;综合素质及专业技能（三）;综合素质和专业技能（四）;企业秘书（助理）的特殊性;对企业秘书（助理）职位的特别要求;什么是职业意识？;公文(文献）管理;管理的第一步骤—整理与配套;管理的第二步骤—立卷与储存;保证文件（流转）系统有效率的技巧（一）;保证系统有效率的技巧（二）;及时发现卷内文件的问题或外借未归等 定期清理无用的文件，准备一个垃圾处理箱 原件一定有备份 保证上司阅文有效率的要领 有效运用表格 收发文本、传阅卡、互见卡、外借卡、专门事项跟进处理表;会议管理;确定会议的目标 主题 是否形成决议 确定会议的形式 例行会议 专题会议 座谈会议 确定会议的议程 主持人 与会人员 程序 资料;;会议前的细节准备;会场礼仪;会议进程管理;时间及工作计划管理;为什么事情总是做不完？;建立有效的时间管理的概念;时间管理的定义与内涵;制变（PROACTIVE）VS应变（REACTIVE）;时间管理流程;选择目标--管理时间第一步; 你认为以下什么最重要？;有效目标的七大特征;优先矩阵— 时间管理第二步;PARETO PRINCIPLE：80/20 RULE;区别事情的优先秩序;选择管理应克服的观念——按事项紧急与否安排优先次序;罗盘 + 时钟 = 时间管理;选择管理的技巧;选择管理的障碍-对目标的实施;自我控制—时间管理第三步;寻找一个最可靠的方法;拖延的心态;害怕失败---必须面对的问题，失败是成功的必经阶段，若目标过于宏大，则拆分为中途阶段性目标和计划； 吃大象原理;保证每日工作有计划性的技巧;在最合适的时间段内做合适的事情，以提高生产力;缺乏对环境的控制能力;不速之客——接待方法ABC;WHY DO WE FEEL UNCOMFORTABLESAY NO？;有效的沟通技巧;沟通的类型;人际沟通;八??启示和相应技巧;二、双方的共同信念越多，越会…… 寻找共同点，尊重不同点 主动接纳对方，不轻易怀疑，珍惜彼此关系 三、一个人不能改变另一个人，只能改变自己 尊重对方BVR，从对方BVR开始沟通 给别人留空间 尽量避免争辩;四、沟通的意义和效果取决于对方的回应 不能单纯强调自己说得对 注意让对方感受到他的重要 五、对方是否理解了你的话，只有对方才能决定，不要假设 用倾听了解别人，用倾诉被人理解 让对方感觉到你了解他 零距离，五同步;六、可以直接谈的不要经由第三者，包括通过媒介（信函、电话、电子邮件） 七、凡事至少有三个解决办法，沟通的方式不能一成不变 等待时机，迂回调节 诉诸更高的动机，目标指向 八、注意沟通环境的物理设置 学会赞美;沟通的障碍;来自平级或下级 不善于将你变成我们 总是希望对方先放弃 惧怕权威，沟通不到位 听信谣言，以讹传讹 人际风格不同 冲突个案研讨 ;人际风格的行为特征;四种人际风格的特征;四种风格的典型特征;;EQ在沟通和人际关系中的运用;认识我们的情绪;情绪处理技巧;处理别人情绪;EQ型处理别人情绪的模式;消除别人抗拒的五个步骤;你了解公司有多少？;业绩 公司的管理人员关注KPI是哪些？ 公司的总收入和成本？ 公司销售部和市场感部目前的战略重点是什么？ 公司的RD部目前的战略重点是什么？公司高层今年的首要任务是什么？ 谁是董事会成员？你能说出三个董事的名字吗？;你了解上司有多少？;七字箴言;成功日记;条条大路通罗马……;多谢您的支持和参与;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:48:0201:48:0201:488/8/2021 1:48:02 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2101:48:0201:48Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:48:0201:48:0201:48Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2101:48:0201:48:02August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20211:48:02 上午01:48:028月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提