会务礼仪培训教材课件.ppt

四、开、关门礼仪 ? 无论进出哪一类的门；引领者在接待引领时； 要做到“口”“手”并用且运用到位；即运用 手势要规范；同时要说诸如“您请”；“请走 这边”；“请小心”等提示语。 五、介绍与握手礼仪 ? ? 介绍他人；是作为第三方为彼此不认识的双方 引见、介绍的一种方式。 介绍他人通常是双向的；即将被介绍者双方各 自均作一番介绍。 五、介绍与握手礼仪 ? ? ? 介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人；通常由礼宾工作人员或欢迎人 员中身份最高者；先将前来欢迎的人员按其身 份从高到低依次介绍给来宾； 介绍两人互相认识；先女后男；先年长后年幼； 先身份高后身份低；先已婚后未婚。 五、介绍与握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节；双方往往是先打招呼； 后握手致意。 ? 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手；客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。 ? 五、介绍与握手礼仪 握手的方法 1 、一定要用右手握手； 2 、要紧握双方的手；时间一般以 1~3 秒为宜； 不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3 、被介绍之后；最高不要立即主动伸手； 4 、握手时；年轻者对年长者、职务低者对职务 高者应稍稍欠身。 ? 五、介绍与握手礼仪 5 、男士与女士握手时；一般只宜轻轻握女士手指部位； 男士握手时应脱帽；切忌戴手套握手 6 、握手时；双目应注视对方；微笑致意或问好 7 、多人同时握手时应顺序进行；切忌交叉握手 8 、手上有水或不干净时；谢绝握手并不无礼；但需解释 并致歉 五、介绍与握手礼仪 握手注意事项： a. 男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手）； 如果女方不伸手或者没有握手的意愿；男方可 点头致意或者鞠躬致意。 b. 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情； 客人后伸手） c. 当年龄和性别发生冲突：一般遵循女先男后的 次序；如果同性者年长先伸手；年轻应立即回 握 d. 有身份差别：级别高者先 六、宴会敬酒礼仪 ? ? ? ? 入座：主人及主要人员门口迎接客人；客人引入休息 区；等待主宾到达；到后；主人陪同主宾与其他客人 见面；然后入座。 正式宴会上；男主人向来宾提议；提出因某事而饮酒； 通常将一些祝愿、祝福类的话；甚至主人和主宾要发 表一篇专门的祝酒词。 祝酒词内容越短越好！ 正式祝酒词应在特定的时间进行；一般适合在宾主入 座后、用餐前进行。 宴会敬酒礼仪 ? ? ? 祝酒可由主人、主宾或在场的人提出。 建议干杯时；应起身站立；右手端起酒杯（左 手托扶杯底）；面带微笑；目视祝酒对象；说 祝福的话语。 有人建议干杯后；即使滴酒不沾；举起酒杯到 眼睛高度；“干杯”；一饮而尽或适量；并与 提议者对视。 宴会敬酒礼仪 ? ? ? 在中餐里；碰杯的时候；应该让自己的酒杯低 于对方的酒杯；表示你对对方的尊敬。 当你离对方较远时；用酒杯杯底轻碰桌面；也 可以表示你和对方碰杯。 对方敬酒后；一般都要回敬。 宴会敬酒礼仪 ? ? ? 一般情况下；敬酒应以年龄大小、职位高低、 宾主身份为先后顺序。 和不熟悉的人一起喝酒；先打听一下身份或留 意别人对他的称号；避免尴尬或伤感情。 即使有求于席上某位客人；但如果在场有更高 身份或年长的人时；也要先给尊长者敬酒。避 免大家都难为情。 宴会敬酒礼仪 ? 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒； 也可以委托亲友、部下、晚辈代饮或者以饮料、 茶水代替；敬酒人对此应体谅。 会务礼仪 前言 人无礼；无以立。 —— 孔子 人无礼则不生；事无礼则不成； 国家无礼则不宁 . ---- 荀子 什么是礼仪？ ? 礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 —— 从 个人修养 的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 —— 从 交际的角度 来看 交往的“艺术” —— 从 传播的角度 来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ? 从会议角度 ① 有助于提高人们对会议的认同度。 ② 有助于提高公司的整体形象。 ③ 有利于促进会议的目的达成。 会务礼仪 ? ? ? ? ? ? ? ? 微笑礼仪 形体礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪 乘车座位