九江远洲国际大酒店有效的管理沟通陈谌.pptxVIP

系列培训教材有 效 的 管 理 沟 通九江远洲国际大酒店人力资源部2OO5年 李守白有效的管理沟通目 录 一、什么是沟通 二、沟通的实质 三、有效沟通的障碍 四、沟通的种类及比较 五、有效的沟通 六、其他技巧版权所有，请勿翻印一、什么是沟通有效的管理沟通1、沟通的定义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。版权所有，请勿翻印有效的管理沟通2、沟通的过程干扰干扰干扰干扰干扰信息源接受者通道解码编码个人表达理解方式表达方式个人理解正式渠道非正式渠道媒体版权所有，请勿翻印有效的管理沟通 沟通来源经由编码而产生讯息，这一 道手续会受到四项条件的影响： 技能、态度、知识、社会－－文化系统版权所有，请勿翻印有效的管理沟通3、沟通的目的理解版权所有，请勿翻印有效的管理沟通 4、沟通的功能 一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息 命令与指示 影响与说服 整合版权所有，请勿翻印有效的管理沟通 5、管理者工作中沟通的功能 ? 设置目标 ? 做出并执行决策 ? 绩效考核 ? 招聘面试 ? 与客户/供应商交往协商 ? 安排生产和服务过程 ? 与外部调控机构交往版权所有，请勿翻印二、沟通的实质有效的管理沟通 ? 人有沟通的需要 ? 沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生 ? 非言语信息在沟通中起重要作用 ? 人与人的相互之间的完全理解是不可能的版权所有，请勿翻印三、有效沟通的障碍有效的管理沟通 1、从主观角度去理解（过滤） 2、选择性知觉 3、个人情绪的影响 4、语言（年龄、教育、文化背景） 5、非语言提示 6、跳跃性的推论版权所有，请勿翻印有效的管理沟通切忌成见假设版权所有，请勿翻印有效的管理沟通约哈里窗口：自己不知道知道他人知道开放区域盲目区域不知道隐藏区域求知区域版权所有，请勿翻印四、沟通的种类及比较有效的管理沟通? 正式沟通与非正式沟通? 书面沟通与口头沟通? 上行、下行、平行沟通? 单向与双向沟通 版权所有，请勿翻印有效的管理沟通沟通方式比较（1） 速度 正确性 反馈 传播情况 准备 发送人 接受人单向沟通 快 差 少 安静 充分 压力少 较少信心双向沟通 慢 好 多 吵闹 随机应变 压力大 较有信心版权所有，请勿翻印沟通方式比较（2）有效的管理沟通正式文件面对面电话备忘录会议可用视觉工具传达范围广集思广议完整全面准备时间充分传播范围广有据可查简短有据可查可事先准备好内容可看见对方身体语言可以用身体语言易于解释可以利用现场气氛双向沟通迅速可立即质问并回答方便双向沟通优点时间上不方便需立即思考不易结束面子作用传达范围有限没有留下记录可能误解看不到非语言的反馈无法控制对方单向沟通需较多的时间需多重审核单向沟通耗时时间上不方便杂乱容易极端化缺点版权所有，请勿翻印有效的管理沟通沟通方式比较（3）内容丰富内容明确强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告弱强版权所有，请勿翻印有效的管理沟通五、有效的沟通1、自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解2、选择适当的方式3、有效发送信息4、学会 “ 听 ”－－弄清对方的目的5、有效 “ 反馈 ”版权所有，请勿翻印选择适当的沟通方式有效的管理沟通与上司沟通 ? 明确位置： 上司是－－领导者？管理者？ 管理风格 ? 了解上司： 沟通方式 思维方式 ? 主动配合 版权所有，请勿翻印选择适当的沟通方式有效的管理沟通与同僚沟通与同僚沟通? 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。? 沟通方式：求助 支持他人版权所有，请勿翻印选择适当的沟通方式有效的管理沟通部门间沟通部门间沟通? 判断是否需要用正式沟通渠道? 判断是否需立即送达? 判断是否需要直接送给接受者? 判断是否需要对方的答复版权所有，请勿翻印选择适当的沟通方式有效的管理沟通与下属沟通步骤 ? 了解对方的心态 ? 充分分析准备 ? 预先通知 ? 打破僵局，调气氛 ? 先听对方表达意见 ? 有针对性地交流（以事实为依据）版权所有，请勿翻印有效的管理沟通与下属沟通方式：? 对事不对人 ? 为对方着想 ? 以客观事实为依据 ? 以日常观察为凭据版权所有，请勿翻印选择适当的沟通方式有效的管理沟通与客户沟通? 明确位置－－－－客户是上帝? 选择方式－－－－口头 书面? 掌握要点－－－－做自己该做的事 说自己该说的话 版权所有，请勿翻印有 效 发 送有效的管理沟通1、理清自己的思路 6、选择表达方式2、净化内容