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(2021)物业公司工作流程图全套 (2021)物业公司工作流程图全套 (2021)物业公司工作流程图全套 物业公司工作流程图全套 一 业主效劳中心 流程图共计： 20 个 中心流程 住户入住控制流程图 业主装修控制流程图 用户报修〔保修〕控制流程图 用户投诉控制流程图 用户回访控制流程图 房管员收费控制流程 主管巡逻控制流程图 用户迁居控制流程图 咨询控制流程图 款待控制流程图 小区背景音乐控制流程图 停车场管理控制流程图 中央控制室管理控制流程图 紧急事件办理流程图 保安员交接班控制流程图 消防控制流程图 门岗治安工作控制流程图 巡逻工作控制流程图 消防管理控制流程图 一、 物业保障中心 流程图共计： 13 个 设施设施日工作控制流程 工程主管日工作控制流程 工程部月工作控制流程 保洁部月工作控制流程 楼道干净标准流程 室外干净流程 保洁班长日工作控制流程 卫生间干净流程 紧急停电事故办理流程 平常停电控制流程 平常停水控制流程 上门维修效劳流程 水浸事故办理控制流程 业主效劳中心工作流程 业主效劳中心 岗前 20 分钟培训 各部以书面形式报告上日工作及存在问题 安排中心的主要工作 各部按周方案展动工作 督查各岗位的工作 记 录 熟悉各部门的工作情况 并 要 求 可否存 整 改 Yes 在问题 达成上级交给的 其他工作 No 解决、协调相关事宜 记录巡逻情况 总结一日的工作情况 对今天工作作出记录并存档 上报 业主效劳中心日工作流程 业主效劳中心 依照一日工作流程 培 训  巡 查  走 发放、收集访 检查表  检查月计 划达成情  统计小区 各项工作  回 访 业主效劳中心月工作流程 房管部〔日〕 岗前效劳意识习惯性培训 各岗位报告昨日工作 主管总结昨日工作 安排今天工作并讲明本卷须知 各岗位按房管部周方案安排展 协调本部门与相关部门的工作或 动工作 上报 Yes No 房管部日工作流程 房管部 按本月方案 培 业 岗 位 与 装 属房管部范 各 项 费 协 实 施 空 训 主 巡 查 业 修 围内的协助 用 的 收 调 置 房 的 入 及 督 主 管 工作〔如走 取工作 相 计 划 执 住 导 工 沟 理 访住户等〕 关 行工作 工 作 通 部 作 宣 装 门 传 将信息反应 收 费 统 修 之相关部门 计 巡 查 上 记 欠 费 用 报 是 户 的 费 录 中 否 用追缴 并 心 存 要 在 求 问 整 题 改 房管部月工作流程 投诉受理部〔日〕 岗前培训 总结上一日工作情况 将需要回访落实的问题及时解决 睁开当日的工作 做好记录 别类解析 投诉受理部日工作流程 投诉受理部〔月〕 依照日工作流程 将受理投诉别类解析原因 收集业主对公司各项效劳 培训 的建讲和建议 与相关部门协调解决问题 做本月工作总结 提出要改良的问题 解决问题 做下月工作方案 上报中心经理 投诉受理部月工作流程 中心 上报上周工作和下周工作方案 按日工作流程 存在问题改良措施 检查各岗位情况 完 成 回 部门 协调相 上 级 访 可否存在问题 记录整改 整改 关部门 交 给 或上报 的 其 他 工 记录巡逻情况 掌 作 握 各 部 门 工 召开周例会 一、住户入住控制流程图 入住通知书 开发商财务部签章 No 签订?使用 合约?、发放 ?住户手 册?  西房物业业主服 务中心房管部确 认可否有签章 业主效劳中心房管部 核算花销，开具收款单 财务收款， 签字盖章 房管部确认 可否有签章 Yes 房管部签字盖章  开发商销售部签章 No 讲解相关收 费标准，填 写?住户登 记表? 工程部 可否合格 No Yes 房管部、工程部陪同业主查收住所 外联工程 工程部填写?物业查收单? No Yes 记录资料整理，由业主效劳中心归档保存电子文本 原始资料报行政管理中心 二、业主装修控制流程图 业主提出申请 * 注 1 业主出示相关合同及证件 * 注 2 领取房屋装修申请表，为业主供给平面图，并指明本卷须知 业主申报装修工程，签订?装修管理协议? ，供给承建商资质证明及所需资料 业主向房管部供给市主管部门审批证明 业主向房管部供给装修平面图 房管部主管初审 * 注 3 报公司主管领导赞成 到财务部预交押金及施工管理费 如消防、煤气改正 施工队进驻现场施工 物业保障中心工程部主管复审 施工队进行整改 可否合格 业主签字认可 注： 业主装修提前 7 天到业主效劳中心房管部申报。 业主须出示购房有效证件及身份证。 如有特别工种，须供给特特别工种操作证复印件。 临时动用明火须提出申请。 房管部督查巡逻  业主效劳中心办理施工人员出入证 公司发放装修同意证 竣工后工程部、 房管部共同业主查收 No Yes 房管部、工程部签字盖章 准时限到财务部退押金 房管