【培训课件】成功督导手册.pptxVIP

成功督導手冊;前 言; Do unto others what you want others to do unto you! 你希望别人对待你的 你就去这样对待别人！;Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resale . 你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。;1. 督导者的角色认知;督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。 督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。;通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其它的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责,这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。;1.1 督导的承上启下的作用;;1.2 督导者的义务;1.2.1 对业主的义务;如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。 即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。;有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自已找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。;1.2.2 对客户的义务;1.2.3 对员工的义务;对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。 工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。作为督导者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。;1.2.4 什么放在首位;1.3 督导者的职责;1.3 督导者的职责(续);督导者的主要工作;明确你的职责;1=最重要 10= 最次要 职 责;例:服装专卖店督导人员的主要职责;服装专卖店督导的职责;服装专卖店督导的主要工作;?完成上级交给的各项调查任务； ?编制市场调研报告，确定调研项目； ?根据市场状况，提供科学有效的促销方案； ?协助加盟商调查市场编写调查报告； ?协助招商人员调查加盟商背景资料； ?协助加盟商选择店址并确定； ?指导、监督加盟店装修等事宜； ?协助加盟店的综合培训； ?编制加盟店开业手册；;2. 优秀督导者必须具备的能力;很少职业象督导的工作这般富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、常识、人际关系管理技巧及智能，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践的过程。 对于督导者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能，这不仅是因为督导者的主要作用是管理，是让别人很好地工作，而且还在于，管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。试想一下，一个电焊工、一个打字员，都要经过专门训练，都有必须掌握的技能，一个督导者，怎么可能没有必须掌握的管理技能？;2.1 督导管理的基本原则;2.1.1 “个人影响力”原则;（传统）管理者 管人 理人;2.1.2 “执行、执行、再执行”原则;2.1.3 “一手抓业务,一手抓管理”原则;案例研究;4.“我的一个督导者在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的督导者却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。 1．上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的督导们都做了什么？ 2．你认为这些督导者对其员工的绩效有何影响？ 3．你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？;