商务礼仪大全课件.pptVIP

问候 ? 握手 – 不提倡双手握手； – 如果男士和女士在一起；应该女士先出手 – 如果和身份较高的人在一起；应有身份高的人 先出手 交换名片 ? 递名片 – 应站立或身体前倾；离开座位 – 双手递送；名片上端对着递名片者；让自己的 名字冲着对方 – 如果是中英文双面；应将对方熟悉的语言那面 向上。 交换名片 ? 接名片 – 应站立或身体前倾；离开座位 – 双手接名片 – 阅读名片：接过名片后；应认真阅读对方的姓 名、职务、机构；再注视一下对方；以示尊重； 如果发现对方有头衔；而你以前未称呼对方头 衔；要特别称呼一下；并且在以后的交谈中； 一直称呼对方头衔 – 如果发现不认识对方名字中的字；或不知道对 方名字的发音；应向对方请教。 交换名片 ? 放名片 – 不要立即将名片收起来；应将名片放在左上角； 名字正面冲着自己；等到会谈结束再收进名片 夹 – 如同时收到多个名片；应将名片依次叠放在桌 上。 – 如没有桌子；可将名片收起。应将其放在名片 夹或上衣兜里。 交谈 ? 坐姿 – 初次见面要符合商务礼仪的基本坐姿 – 身体微微前倾 ? ? 目光 – 目光要专注地看着对方 微笑 ? 倾听 – 专心听对方讲话；尽量不要打断对方 个人卫生管理 要经常洗澡；不要让身上有异味 ? 要经常修剪指甲；保持指甲的清洁 ? 体态 站姿 ? 坐姿 ? 行姿 ? 交流时的姿态 ? 站姿 头抬平 ? 背部要挺拔 ? 挺胸收腹 ? 肩部放松 ? 手放松放在身体两侧；或自然交叉在肘部 齐平位置 ? 男士双脚自然开立 ? 女士可站成丁字步 ? 坐姿 重要场合只坐约 2/3 的椅面 ? 女士 ? – 双膝并拢 – 手放在腿上 ? 男士 – 双膝可以分开；但不能超过肩宽 – 手可以放在双腿上 行走 挺胸收腹 ? 双眼注视前方 ? 双臂自然摆动 ? 步伐沉稳 ? 落脚时膝盖伸直 ? 交流 保持同他人 1 米的距离、不能面对面； ? 说话、交谈与对方视线应经常交流；（每次 3~5 秒）；其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴 上方之间的任一位置；重要的时刻眼神尤其要与 对方有交流。 ? 与人交谈要时刻表示关注；始终保持微笑；肯定 处微微点头；语速适中； ? 手势明确、适度；指示物体时要并拢手指导引他 人的目光 。 ? ? 交流 保持同他人 1 米的距离、不能面对面； 说话、交谈与对方视线应经常交流；（每次 3~5 秒）；其余时候应将视线保持在对方眼 下方到嘴上方之间的任一位置；重要的时刻 眼神尤其要与对方有交流。 与人交谈要时刻表示关注；始终保持微笑；肯 定处微微点头；语速适中； 手势明确、适度；指示物体时要并拢手指导引 他人的目光 。 电话礼仪 ? ? ? ? 基本电话礼仪 接听电话的礼仪 拨打电话的礼仪 塑造迷人的声音 基本电话礼仪 基本礼仪 ? 接电话 – 铃响二声接起；最多不要超过三声；如果接电话稍迟 一些；应该向对方致歉：“对不起；让您久等了。” – 接起电话要问好；接外线要报公司名；接分级电话要 报部门名称和自己的姓名 ? 挂机 – 通话后要向对方道别或致谢 – 要等对方先挂机；如果对方不挂机；可默数三下；然 后挂机 – 挂机时要轻放听筒 接听电话的礼仪 如何接听客户的询问电话 态度要热情友好；显示出非常愿意为对方 服务 ? 如果没听清楚对方打电话的目的；应该有 礼貌的问：“请问我能为您做什么？” ? 尽可能直接回答客户问题；如果确实无法 回答客户的问题；需要转给其他人或部门； 要向对方做出解释；并预先留下对方的联 系方式。 ? 如何接听客户的询问电话 回答客户问题要耐心；无论发生什么情况； 都不能流露出对客户的厌烦情绪 ? 在电话结束时要向客户致谢：“谢谢您打 来电话。”“谢谢您对我们公司的支持和 信任。” ? 如何转接电话 当你的同事就在你身边时；应对对方说： “请稍等”；然后将电话递给同事。 ? 如果同事在较远的地方；应该告诉对方： “ XX 先生 / 小姐的分机是 XX ；请您稍等；我 帮您转接过去。”然后进行转接。 ? 电话要找的人不方便接电话 如果