商务礼仪的概述课件.pptVIP

商务礼仪 企业员工为什么学礼仪 ? 第一 代表企业形象 ? 塑造组织形象 ? 传播沟通信息 ? 提高办事效率 ? “人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁” ? －－荀子 第二 提升个人素质 “ 为人子方少时；亲师友习礼仪” －－ 三字经 ? “不学礼；无以立” －－ 孔子 ? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ? 个人道德水准和教养的尺度 2 礼仪的核心是什么？ ? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字；是礼仪 之本；也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊与尊他。 3 尊重他人的三原则 ? 接受对方；不要难为对方；不要让对方难堪； 客人永远是对的。 ? 重视对方；欣赏对方；多看对方的优点；不当 众指正缺点。 ? 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己；是自信 的表现。 4 目录 一、商务接待礼仪 二、个人职业形象 仪态礼仪 5 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会议礼仪 仪表礼仪 ★ 接待礼仪 --- 介绍礼仪 一、介绍自己 （三点注意）：单位 / 部门 / 职务 / 姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方 / 介绍单方）： 四、介绍顺序： 把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 6 ★接待礼仪 --- 握手礼仪 1 、 注意手位 2 、握手必须用右手 3 、握手要热情。 ( 眼神、表情 ) 4 、握手要注意力度。（适中） 5 、握手应注意时间。 (3 秒左右为 宜 ) 7 握手的顺序——“三优先”原则 1 、长者优先 2 、女士优先 3 、职位高者 优先 8 ★接待礼仪 --- 名片礼仪 9 ★接待礼仪 --- 名片礼仪 10 ★ 接待礼仪 --- 会议礼仪 会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、 灯光、 投影、电脑、插座、试台 签到 引路 11 一、会前准备： 记住正确的席次 在会议室时 客人席 3 1 2 桌子 入 口 3 1 2 公司 内席 ? 一般离入口较远的地方为上座； 但三人时以中间为大位 ? 若对方未用桌牌指定时；按职 位高低依左图次序就座 ? 同行中的领导在中途要退席时； 要一起站起来向客户致意 ? 当对方的领导进来时；要一起 站起来打招呼；表示礼貌 12 端茶倒水小常识 1 、一般以杯子的七八分满为宜。 2 、 女士奉茶：右手握手着杯子的二分之一 处； 左手拖着杯子底部。 男生奉茶：双手水平拱握着杯子的二分之 一处 摆放在饮水者右手上方 5 — 10 公分处；有柄 的则将其转至右侧；便于取放； 3 、茶水不要在客人的肩上递过。 拜访客户前的准备事项 单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址；电话号码；联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前 5 分钟到达 14 ? ? ? ? ? ? 肢体语言 ? 时时看手表 —— 有时间压力；想结 束 ? 打哈欠 —— 希望改变话题 ? 环抱胳膊 —— 拒绝；不同意 ? 没有看着对方 —— 不感兴趣 ? 探出身体 —— 有兴趣 15 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 ? 双手切勿交叉放在桌上或胸前；不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 ? 臀部应占椅子五分之四；背脊挺直靠在椅背上； 膝盖靠拢、双脚并拢；双手叠放在膝盖上 ? 面带微笑、眼神温和地注视对方 ? 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 ? 作笔记对主讲者来说；会有相当受尊重的感受 ? 与