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京东商店运营计划书 京东商店运营计划书 PAGE / NUMPAGES 京东商店运营计划书 京东商店运营计划书 Ⅰ 商店的上线及平常管理 ①确定商店的整体风格 , 做好各个地域的美工工作。 ②细化买家须知内容 , 尽量做到顾客能够自主购物。 ③美工负责将待售产品的图片做好办理 , 编写配置好相关的文案说明。 ④编写好各个产品的标题 , 宝贝描述后 , 核实价格及库存信息后 , 全部上架。 营销活动 ①第一确定 3-5 款主打产品 , 今后历次活动优先考虑这几款产品的报名 , 以此吸引客户 , 做好关系销售。 ②配合京东的新商店的实行活动 , 做好庆开店营销活动 , 全场折扣, 设置后 VIP 折扣价格。 ③不如期经常性的进行小促销 , 在节假日能够进行相应活动的大 1 促销 售后问题 ①委任有经验的 , 沟通能力强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题 , 作为对付方案 , 比方安慰客户的不满情绪 ; 不同样情况对客户的损失如何补偿 ; 快递丢件如何索赔 , 如何追件 ; 其他相关售后问题的。 Ⅳ 配送及库房管理 ①库房管理人员就及时核对库存信息 , 和编写保持沟通 , 防备商店销售状态的产品本质无货情况的出现 , 缺货产品及时下架。 ②发货周期为一天一次 ; 除有活动订单很多的情况外 , 订单一般要在 24 小时内发出 , 最迟不高出 48小时 ; 若是遇到缺货或其他问题不能够及时发货的 , 及时通知客服 , 联系客户沟通 , 做好换货或退款事宜 , 全力防备缺货没有及时和客户沟通以致客户严重不满的情况的出现。 一 阶段运营计划： 商城运营分为四个阶段 : 2 商城开张 产品运营 Ⅲ 商店运营 Ⅳ 品牌运营 第一阶段 : 商城开张期 ①塑造品牌形象 ( 从商店装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手 , 给花销者留下一个深刻的印象 ) ②拟定独到且合适产品的营销方式 , 培养顾客粘性 ③拟定会员管理体系 , 培养会员的花销习惯 ④基础人员的学习及培训 ⑤利用京东后台罗查问察每天商城的各项数据并进行解析 ( 此项工作须长悠久久 )( 如 UV、PV、转变率、跳失率等 ) 3 第二阶段 : 产品运营 ①依照商城销售情况 , 以及京东同类目销售情况进行解析 , 合适的调整主推货物 , 促销货物今后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量， 经过要点的几款宝贝，提升了商店的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润 ②依照商店 PV、UV、转变率、客单价等数据解析商店可能存在的问题并及时改进 , 周期性的进行商店诊断 ③拟定周期性的实行计划 , 分阶段的完成目标并分解指标 ④成长远的实行以参加商城活动为主 , 折扣活动 , 满减活动 , 团购 6.18 等等 ⑤依照工作情况 , 合适扩大团队成员 ( 增加专职实行、文案策划、数据解析、客服 美工等 ) 第三阶段 : 商店运营 4 ①实行以硬广、 CPM(京东缔盟 ) 为主 , 主推单品 , 结合商店其他单品进行联带销售提升整体商店的销量 ②品牌形象打造 ( 一致设计包装盒、 包装袋、品牌形象小礼品等 ) ③规范团队组织结构 ④依照品牌的标准 , 进行商店一致规划 , 最后目标升级成为品牌 第四阶段 : 品牌运营 ①分销 - 建立弘大的分销网络系统 , 提升品牌的影响力 ②京东外面分销 : 把品牌渐渐覆盖到全部外面网络市场 , 微信、唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、 V+等购物网站 , 提升公司整体销量和品牌有名度 ③加大对产品的投入力度 , 产质量量的提升、研发力量的提升 ④保持团队的牢固性 , 表现团队核心价值 5 ⑤启用独立顶级域名 , 并建立独立的 B2C平台 商睁开张，产品运营期的一些细节： ①产品文案优化： 颜色、尺寸、数量等销售属性外 , 产品描述要品牌、简短、模板流程化、以适应京东官方对保健品审察标准， 后期中需要美工产品精工细作的流程等多个方面 , 以提升产品购买转变率、进一步流传品牌文化 ②京东基础排名规则优化： 优化宝贝描述要点词、控制上下架时间、橱窗位介绍等 ③关系销售优化： 将热卖和希望主打的产品以、使用种类、使用人群等，进行合适的搭配以提升其他关系产品的购买 ④商城装修、优化： 6 依照品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城 UI 进行商城装修。以月为周期 , 依照京东商城全网的活动进行调整 , 包括但不限于促销焦点图、分类导航、关系显现等调整。使热销产品的销量能连续牢固增加。及时发掘其他可能热销的产品或分类不断打造新的热卖产品 ; ⑤产品选择 ; 依照全网同类目热销产品特色如产品、 价格等因素、为产品销量堆叠选择主打的合适产品 , 经过主打产品的实行以及关系销售长远带动全店销售增加 , 增加初次进店