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京东检查报告剖析 京东检查报告剖析 PAGE / NUMPAGES 京东检查报告剖析 京东学生特权用户体验报告 撰写人姓名： 学校：四川外国语大学成都学院 一、体验情况 大多数人在注册京东账号后并未花销过，在认证过京东白条此后没有使用过（花销量少，白条使用说明不够详细，引导过程不够详细） 京东学生特权的宣传力度不够 认证资料略显繁琐，应简化。 宽泛经过绑卡认证进行认证，多数人对认证方式不相同造成的额度不相同的结果没有一个明确认知。 主要经过本次问卷检查、朋友介绍、海报和传单认识到京东白条 网购支付平时为支付宝支付，对支付宝的相信度高，不愿转变花销习惯。 习惯使用信用支付产品的用户少，同类产品中蚂蚁花呗所占的市场份额高 8. 不使用信用支付产品的主要原因集中于土豪不差钱 / 怕忍不住剁手、使用麻烦 / 账户 安全问题、额度太低 多数人购买欲望较强。 （建议为学生供应延期及违约机遇的优惠政策） 二、学生特权专区改进建议 学生特权优惠劵：倾向于 12 期免息与 10 元无门槛（推出更多的免息券） 希望各种品牌都有优惠，学生专区商品应多元化。 百元内小商品需求增加，最希望推出零食、化妆品，图书。但对手机电脑也有必然需求，如苹果手机， surface pro4 （可发挥京东优势） 魔术师价格 : 花式过多，不够直观表现。 对京东俱乐部兴趣不高 ( 京东相关人员应进校园宣传 ) 三、 出现大量注册营业额却没又明显变化的情况。实质有效的宣传手段少，宣传不到位。 用户发展力度不够， 没能将注册用户转变成实质用户。 加大针对宣传， 以实质盈余取代注册浪潮。 2. 账户信息考据及用户认证问题。 在能够确定学生身份信息的前提下精简资料内容， 寝 室号此类涉及隐私的问题也应该防备或取消，做好用户信息的保密工作。将线下面签取消，改为预约视屏认证也许上门面签，减少用户因为嫌麻烦懒得认证以致潜藏白条用户的流失。 支付渠道的拓展。 京东不支持支付宝支付， 对惯用支付宝作为网络支付手段的用户造成了不便。 与同类信用支付产品的比较。与蚂蚁花呗对照，门槛更高，且增加了认证这一环节。 相同情况下蚂蚁花呗的额度宽泛更高， 吸引力不足。 有必要提高针对性， 针对京东主打电子产品类推出特别白条活动。