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京东客服规则用语规范 京东客服规则用语规范 PAGE / NUMPAGES 京东客服规则用语规范 我记得，京东不能够说亲，不能够说宝贝，不能够说淘宝等字眼，高出时间不款待的还得扣钱， 所以呢，必然要加快打字速度， 关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。 自然京东有一些类目是不需要客服也能够的， 但是有些类目必定要有客服， 所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。 一、基本规范用语 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么能够帮助您的 您请讲。 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗 对不起，请稍等。 对不起，让您久等了 ! 不知道我说的您清楚了吗 对不起，目前我们暂未开通这项业务 / 服务，请您谅解。 很快乐为您服务，感谢您关注 ** 品牌商品，再见 ! 详细信息您能够阅读 ** 界面查察，若是有疑问您能够随时联系我。 很对不起给您带来了不便。 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完满的售后服务做保障，请您放心购买。 感谢您的咨询，祝您购物快乐 ! 二、禁用语 就这点开始上班 你问我，我问谁 你有没有搞错 你搞不清楚就不要搞了。 用不起就不要用。 刚刚已经说过了吧，怎么还问啊 不知道 (不清楚 ) 我也没方法。 这不是我的错。 任意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 我现在很忙。 不能够就是不能够。 这不是我说了算的。 你自己看吧，我也不是很懂。 我不是为你一个人服务的。 这是规定。 你用过这个牌子的产品吗你懂不懂 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 只要找京东客服，什么问题都能解决 三、常有问答 -售后服务类 Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么 A1: 产品自售出之日 (以本质收货日期为准 )起 7 日内可退货， 15 日内可换货 – 商质量量问题能够退货 – 商品及包装保持销售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装圆满不影响第 2 次销售的也能够退货。 退换货总则：拜会：商品的退换货流程是什么 A2：京东商城的退换货流程是： 第一请您在京东商城上在线提交返修退换货申请 ;(提交方式见 Q4) 随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审察 ;若是申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返 回的方式服务人员会经过电话也许在返修单中留言见告您， 请您查察你的申请单信息 ; 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会赶忙给出办理结果; 详细退换货流程拜会： 什么情况下能够提交申请退款： A3：在您未签收货物从前如需申请退款，能够到：【我的京东】 -【放心服务】 - 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审察 ; 一旦您签收货物今后，若是需要退货退款，请到【我的京东】 - 【放心服务】 - 【返修 / 退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别提示：若是您选择 “退款至银行卡 ”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资本将有可能无法准时到帐。 Q4: 如何提交退换货申请 A4：京东商城为您供应了在线受理退换货的服务，您只要要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。 详细操作方式：登陆京东页面后， 点击页面右上角 【我的京东】，再点击左侧【放心服务】下的【返修 / 退换货】，出现返修及退换货首页，点击【申请返修或退换货】即可操作退换货及返修。拜会以下图： – 商品售前咨询 Q5：各种库存状态是什么意思下单多久后能够发货 A5：现货： 库存有货，下单后会赶忙发货，您能够马上下单 ; 在途：商品正在内部配货，一般 1-2 天有货，您可马上下单 ; 预约：商品正在备货，一般下单后 2-20 天可发货，您可马上下单 ; 无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能够下单购买。 Q6：如何查察商品可否有货 A6：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您能够依照地址判断可否有货。 Q7：商品实物与宣传资料和网站照片相差太多 ! A7：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但若是相差太大的话您能够到提交售后返修单，会有专业售后辈员为您实时办理。 – 支付类问题 Q8：在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款 A8：您好，需要在 24 小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。 Q9：活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准 A9：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一准时差，商品价格请以京东商城产品终端页面显示的实市价格信息为准。 Q10：优惠券能够在订单送到时使用吗 A10：您好，优惠券仅能在订单提交前增加使用，订单送到时不能够使用优惠券，请您谅解。 Q11：如何使用余额 A11：您好，在订单