银行营业网点抢劫突发事件应急预案.pdfVIP

银行营业网点抢劫突发事件应急预案 一、预警预防 1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡 查。安全员负责现金区及网点内部的巡查（安全员） ；保安员负责营 业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查（保安） 。发现异 常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。 2 、银行营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报 告上级有关部门， 尽快修复或整改， 并由专人负责监督具体落实。 （负 责人） 3 、加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关 安全管理规定。 （负责人） 4 、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款 箱提出现金区。 （安全员） 二、预想场景及应急处置 银行营业网点抢劫突发事件发生后，事发银行营业网点组长应 迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉 着冷静、灵活处置，及时报警、报告。 预想场景一：挟持抢劫 银行营业网点正常营业期间，突然冲进 2 名持枪（械）的歹徒， 使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫， 把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女 客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。 应急处置要点： 和歹徒直接面对的现金柜员： （柜员） 1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的 语气劝说歹徒终止犯罪行为。 2 、乘机按下 110 紧急报警按钮，拉响现场报警器。 3 、迅速报告组长或示意他人报告组长。 4 、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒 的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给 小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。 组长：（负责人） 1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。 2 、伺机避开歹徒视线，立即拨打 110 电话向警方补充报警。报 警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。 3 、迅速报告上级局领导和保卫部门。 4 、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可 决定暂停办理业务。 5 、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散 其注意力，拖延时间等待警方到来。 6 、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施 抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止 歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。 7 、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监 控录像资料，并配合警方调查取证。 8 、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。 9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复银行营业网点正常 经营秩序。 资金护卫小组长： （安全员） 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通 知现金柜员暂停办理所有业务。 2 、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重 要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。 3 、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加 强警戒。 4 、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应 协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最 大限度地保障人员和资金安全。 资金护卫小组： （安全员、柜员） 1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况， 请客户注意安全，迅速离开网点。 2 、安装有 110 紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。 3 、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上 锁或转移至相对安全区域。 4 、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应 拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度 地保障人员和资金安全。 疏散救助小组长： （负责