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快消品业务职工作责任与销售操作规范 快消品业务职工作责任与销售操作规范 PAGE / NUMPAGES 快消品业务职工作责任与销售操作规范 快消品业务员的工作职责 1、恪守企业的各项规章制度，听从上司工作安排，敬爱领导，团结同事，认真负责、实时地达成好各项工作任务； 2、恪守职业道德，守旧商业机密，不做，不说，不私下议论有损企业利益的事情，发现问题，实时报告，保护好企业形象，果断履行企业的政策； 3、优秀的达成企业下达的年度销售目标，依据企业年度目标规划和地区销售的实质状况，合理地分解到季度、月度的销售目标；有计划地安排好每日的工作，做好月度、季度、年度的总结工作；4、吃苦耐劳，敬业爱岗，工作踊跃，主动，与其余部门之间能互相踊跃配合；养成随时记录平时工作中碰到的问题和重要事情的好习惯，不怕苦、不怕累、不怕脏，耐得烦，浅笑服务好每一位客户； 5、熟习企业全部产品的品项、价钱、保质期、规格、口胃。熟习自己的地区路线、店名、客户名称、客户电话，客户账期、结款、收货等状况，登记好客户的《拜见记录本》。 6、努力培育自己拥有组织、领导、协调、培训车上人员的能力，每日合理安排车上的工作，做好新进的人员的传、帮、带工作，做好楷模作用； 7、诚服气务，严格按企业规定的产品服务要求传达给客户，不高出企业规定承诺客户，规范填写信用单，订货单，还货收条，还货本。严格依据企业的退换货制度办理临期品。认真履行企业的价钱政策，实时回收货款和欠款，全部货款一定当日上交企业财务； 8、认识所属地区客户的结账形式，除有账期的客户外，都一定现金交易。有特别状况的要经同意 后才能欠款， 并要客户按企业规范化填写欠款单， 并且一定要在短期内回收欠款。 信用差的客户不赐予欠款。 9、给客户下货后，需与客户当面核实数目。负责收款人，必定要认真鉴识纸钞的真伪，款项不可以多收也不可以少收，多收了要还给客户。如收到假币或少收款的，则自行肩负损失。 10、严格依据企业规定的价钱发货，保护好企业的价钱和活动政策，发现问题，实时报告，不可以擅自订价，变动价钱和更改活动政策。一经发现将严格惩办，损失将自行肩负。 11、认真做好商品陈设，时辰关注并检查产品的日期、排场、销售状况。保护好所属地区的客情关系，达成终端市场的分销、 铺货和生动化陈设工作， 不遗漏任何一个客户；稳固地提高产品在市场上的销量、著名度和市场据有率； 12、有较强的责任感， 努力学习，不停提高自己的销售技术， 提高客户服务质量； 踊跃主动、热忱、满意、周祥、实时地为客户供给服务，做好新品的铺市和推行工作； 13、珍爱并保存好企业财物，企业产品码放齐整，禁止乱踩、乱丢、乱放，认真盘点货物，依据企业要求实时对数，少货按成本价据实补偿； 14、谦逊、礼貌、友善、随和，举止大方得体，不鄙视客户，不冒犯客户，客户的需求、要求、问 题要实时的反应和办理。 如确有难处或自己解决不了的， 需诚心解说说明原由。 切不行言词粗暴无理。暂办理不了的，向领导反应获得回应后要实时的去办理好问题。 15、做任何事情不找借口，果断达成上司领导交给的其余各项工作和任务。 快消品业务员的工作流程 一、 出发前检查准备 1、从企业出发前， 要检查车上物件能否带齐；包含样品篮、客户拜见本、陈设工具、 信用卡、还货本、 KT 板、车仓钥匙，并对车上人员安排，规划好一天销售路线；其 中包含客户拜见本的填写、 KT 板的张贴，货架上产品的日期检查、卸货、搬货、陈 列等安排。 2、在车辆行驶途中，将要到客户店里时，提示司机减速慢行，并告之要销售的店的 名称和地点； 二、 进店销售 1、拎样品篮进店，与老板进行寒暄，打招呼； 如：某某老板或某某老总， 您好！我是鼎鑫食品的小张， 是给您这边送康师傅方便面、 九道湾、盼盼、邵阳老酒的（或喜之郎果冻、雀巢、家村夫酸辣粉、邵阳老酒的），我先给您检查一下货架 和库房的库存数目； 2、依据预先的约定，敦促安排车上人员开始工作；提示登记《客户拜见本》，张贴 KT板，对货架和库房的产品进行盘点、整理、检查商品日期，做卫生，把临期和库存数目报告给业务员； 3、依据货架和库房的库存数目给老板补货下单，并介绍新品或其余未上商品，同时进行开单，开 单完让店老板确认一下销售单， 并安排司机和业务助理依据销售单进行下货， 搬到店门口， 留出让客户出入的通道；并请老板进行点数，署名； 3、老板点完数后，安排司机和业务助理商品上架、陈设，打价签；业务员把临期物件进行办理或提示老板放在惹眼的地点进行售卖； 4、收钱并认真点清钱数，辨识钱的真伪；票据上要求留企业业务电话和业务员的姓名；离店跟老板打招呼，如：老板，货已经陈设好，价签已经打上了，下次您需要订货，可随时打票据上留给您的电话提早订货； 5、把样品篮、打价机等物件拎上车，敦促司机把车厢内的货