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现代公司管理调研报告 现代公司管理调研报告 PAGE / NUMPAGES 现代公司管理调研报告 现代公司管理调研报告 现代公司管理概论 ——组织流程调研报告 学院： 经济与管理学院 班级： 财务管理 1、 2 班 小构成员： 霍蜂姑 陈倩 杨恩萍 李志伟 刘翼遥 小组负责人：刘翼遥 负责人学号： 2012516184 第一部分 检查组织概略 极速网吧是处于石河子大学东区校门口的一家网吧， 它是由一家 商场改造而来的， 目前已经营三年， 经营状况优秀， 主要客户是四周 学生及其余年青人。 一、 检查目的 认识极速网吧的经营状况， 存在的问题，剖析该网吧在石河子地 区的竞争好坏势， 提出适合的建议和建议， 希望该网吧能够经营的更 好。 二、 检查内容 以下是极速网吧的平时工作流程： 当顾客到达该网吧时， 如该顾客还不是该网吧的会员， 服务员应向他介绍办个会员，并向他说明会员在该网吧有打折的优惠。 认真为顾客办理身份证登记， 登记时，要认真审查每个客户的身份证 . 保证做到照实登记，不得私自虚报改正。比方：查对一下身 份证上的相片是和出示身份证的客户相一致. 再向他收取上网花费 + 押金，而后办理上机登记手续。 当顾客下机后， 服务员过去做好该位子的各项洁净工作， 包含键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，而后把各物件摆好。 服务员做网吧走道的洁净工作。 如发现有常常换地点，或许常常走动者，或过来不上网人员，或许多人开少机的陌生客户，通知技术员过去查察。 服务员在上班时间内管理自己的地区， 在不忙的状况下有不定 时的巡逻，每十分钟换一人， 巡逻除了在主通道上走动， 网吧里各个角落也各处走动 ( 检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提升服务质量) 。 交接班时，换班服务员先做好各项工作才可换班 （包含清理垃圾桶）。 当客户下机后，及时关掉电脑 ( 配合收银台关掉电脑 ) 。 夜晚下班时要把全部的电脑，风扇，电灯，空调，及显示屏 关掉。 三、检查时发现的问题 固然极速网吧所处地段较好， 客源较广，可是对比石河子其余网吧而言，经营中也存在好多问题， 以下我们就他们的服务， 洁净及安全和形象建设方面做一下剖析并提出我们小组的建议。 在我们进入该网吧时， 发现有好多电脑都开着， 但没有人在电脑前，这存在资源浪费的状况。我们环视内部，发现洁净不是很到位，网吧环境状况堪忧， 有烟雾洋溢的状况， 网吧的部分线路有老化的状况，所以存在很大的安全隐患。 还有几个低年级学生在这打游戏， 网管并未对此做出任何举措。 第二部分 剖析问题及原由 1、网吧解决问题的效率不高。 因为该网吧采纳的是雇员的经营模式，职工大多不是长 期的，这样给网吧的管理带来诸多不便， 比如该网吧有什么问题其实不可以及时上报和获得解决。 这样给网吧的发展带来不利，像我们看到的问题就是比较显然的。 这是该网吧的客户不可以扩展的原由之一。 2、该网吧存在违规采纳未成年人的问题。 只管该网吧在醒目的地方张贴或搁置“上网者一律携带身份证”、“禁止未成年人入内”等警告口号和警告牌，但根绝未成年人进入网吧推行的其实不严格。 3、该网吧的技术防备举措使用不到位。 业主缺少必需的专业技术，没能坚持按文化、公安等部 门规定的标准安装、 使用净网前锋和过滤软件， 以致网吧内 上网者能够任意阅读一些不健康信息。 4、该网吧存在消防安全隐患。 该网吧用传统落伍的管理模式来管理网吧，缺少处理突发事件的经验，安全意识不强，制度不健全，消防举措不到位。固然网吧装备消防器械设置、但保护养护不到位，从业人员广泛缺少消防知识。 加上网吧内抽烟问题突出， 消防安全隐患十分突出。 第三部分 可供选择方案 针对以上问题我们小组议论出以下解决方案： 一、优秀的服务态度： 服务态度的好与坏决定着客户的去与留， 认真的待客服务是与之自己共同成长的要决 . 尊敬客人、态度好才会博得客人的好感。每一位职工应以和蔼的笑脸迎接每一位到来的新老顾客 . 服务员应擅长用可亲可近的笑脸和得体的礼仪来表达欢迎的技巧， 让客人到来后才会有种亲如一家感，给人一种身心快乐的感觉。 客人到暂时，应热忱款待，带其入坐 . 与客人谈话时，说话要清楚、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。 服务员不可以因客人的态度而有所改变 . 将客人的不满看作成长的时机，查找客人不满的原由，及时办理不满的情绪 . 常常一个小小的致歉可将客人的不满消与无形。 与客人谈话时要做到互相退步，不得与客人高声争论、喧华，保持一种临危不乱的心态去办理忽如其来的事情 . 平心静气的客人谈话，关于合理的要求，我们应尽量知足于客户。 服务员在工作时间内应随时关注客人， 应及时而正确的解决客人的各样不满、疑难问题和需求。 二、卫生洁净工作： 每次班次交接完后应先检