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精选文档 精选文档 PAGE PAGE9 精选文档 PAGE 精选文档 公司营运管理制度 公司营运制度是用来“管组织”的，所以公司营运制度依据公司的 组织构造将包含三个方面：一、业务管理制度；二、财务管理制度； 三、行政管理制度。 一、业务管理制度： 公司业务管理制度是依据公司的业务流程来拟订的，是对整个业务流程各个营运环节进行的详细规定。 这里的业务流程是指公司业务活动的各个环节和过程。依据业务活动的本质内容和表现形式，能够将业务流程分为内在业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的本质内容，包含找寻客户、一般认识、深入认识、成立关系、稳固关系五个部分。外在业务流程即业务活动的表现形式，包含找寻客户、拜见客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 关于公司展开业务活动来讲，内在业务流程和外在业务流程两个 方面的管理都是必不行少的。 内在业务流程属于过程性的东西， 合适 交流管理；外在业务流程属于结果性的东西，合适拘束管理。没有内 在业务流程的交流管理，展开业务活动就会没有思路和章法， 就很难 获得本质进展；没有外在业务流程的拘束管理， 展开业务活动就会混 乱不堪，就会致使高成本低效率现象。 可是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两种东西，不可以混作一谈。内在业务流程是公司开辟市场的锋利 . 精选文档 武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性的东西；外在业务流程是公司内部管理的规章制度，是与部门、与成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安内，只有将内部管理做好了，才能更好的开辟市场。内在业务流程属于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属于规章制度，即所谓的“业务管理制度”。所以，内在业务流程是公司培育和指导业务员展开业务工作的经验方法，只好作为交流管理，不可以作为拘束管理，而外在业务流程才是真实的对业务活动的制度管理。 为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程，这里有必需再举例说明。比如某业务员某天准备去拜见某家客户，他需要先与客户预定好，因为是首次拜见，他准备只递上自己的名片和送一本公司综合目录，拜见的目的就是认识客户一般状况，再让客户认识我们的公司概略和产品特色等等。这时该业务员所做的本质工作就是内在业务流程中的“一般认识”流程，他在做这项工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么状况，又该如何应付、如何能达到目的等等都属于业务员内心需要掌握的东西，即所谓“思路打法”，业务员在平常应当不停总结学习，公司在平常也应当多加培育指导。业务员在此次工作中详细碰到了什么问题，自己有什么见解，应当及时向上司领导反应，上司领导也应当主动的认识业务员详细工作状况，这就是上司与部下之间在工作过程中及时的交流交流，即所谓交流管理。可是，全部这些都没有波及到外在业务流程，都与制度管理没关。什么才与制度管理有关呢？业务员预定客户电话费问题该如何解决，业务员拜 . 精选文档 访客户交通工具和交通花费该如何解决，业务员名片制作该如何解 决，业务员所要使用的资料该如何解决，业务员此次拜见客户工作该如何向公司反应，能否需要写工作日志，工作日志能否需要制作一致的格式，该如何制作才能更好的反应业务员的工作状况等等，这些才是外在业务流程所关怀的问题，才是制度管理问题。 所以，只有依据分公司业务流程才能拟订出更吻合本质的分公司业务管理制度，才能保证分公司各项业务工作健康、高效的运转。因为分公司业务部包含销售和后勤两个部分，所以也将分公司业务管理制度分为两个部分：一、销售管理制度；二、后勤管理制度。 （一）销售管理制度： 1、业务区分： 2、价钱： 1）价钱拟订： 2）报价管理： 报价能够分为口头报价和书面报价两种形式。 书面报价依据客户 谈判需要能够有首次报价、二次报价和最后报价。口头报价和首次报 价只代表产品的品位价位，不代表详细报价；二次报价为详细报价， 依据详细用量、要求服务和付款条件不一样进行差别对待； 最后报价为 合作报价，代表公然的本质合作价钱。 3）客户花费 4）合同与订单 合同是公正平等的，是两方行为商定的准则，说明两方所享有的 . 精选文档 权益和应尽的义务。好多公司在拟订合同时存在悲观保护自己利益现 象，对需方一些基本保障缺少说明条款。 这样简单造成在合作谈判中 修改正改，既麻烦又简单产生一些破绽。其实完整没有这个必需。在 此刻商业竞争中，关于供方来说好多方面是基本的服务保障， 也是实 际能做到的。既然是一定要做到的，也是本质能做到的，为何不直 接在合同书里表现出来呢？比如退换货、 责任补偿和未准时送货违约 责任等规定。这样最后不只没有什么害处，还会带来一些利处：一、 表现公正合作的原则，令客户服气；二、相应的对客户的付款条件和 违约责任要求光明正大，无可辩驳；三、有助于增强管理，提升服