管理产品与服务方案分析.pptxVIP

第5讲 管理产品与服务 Managing product and service (第15和16章);引例：养生堂的产品特色;一.产品管理;1.产品的整体概念(P409) 核心利益 基础体现 期望价值 附加内容 潜在力;;二.品牌建设(P422);Mattel’s Barbie;1.品牌的资产权益（Brand Equity);高的品牌权益提供竞争优势：;品牌的脆弱性;2.选择特定品牌名称;3.品牌颜色;4.品牌图形;5.独特（singularity）概念;6.品牌内涵(P422);唐装品牌建设设想;7.品牌诞生;8.品牌维持;9.品牌竞争;三.包装;四.产品生命周期;调整营销战略;;五.服务(P452);;;;服务质量5大差距模型(V.Zeithaml M.Bitner);服务营销管理的目标体系;案例讨论：上海家化飘洒品牌;上海家化的飘洒品牌;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Thursday, August 5, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:56:3512:56:3512:568/5/2021 12:56:35 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2112:56:3512:56Aug-2105-