市场营销需要知道的心理学.pptxVIP

市场营销需要知道的心理学主要内容营销人员自身心理调节谈判中客户心理分析如何有效应对客户心理变化人一、营销精英所需具备的素质。沟通力物1、沟通力2、思-格局3、想-心相神二、成功总在五次拒绝后（一）选择营销就是选择被拒绝 乔·杰拉德说：“当我被拒绝七次以后，我会开始想， 或许他真的不打算要买，但我还要再尝试三次。”二、成功总在五次拒绝后01（二）被拒绝的原因 客户因素03营销人员因素02产品因素二、成功总在五次拒绝后1、来自客户方面的因素客户没有购买需要客户已经在其它地方购买客户原来有过不满的经历客户预算不够客户没有决策权客户心情不好客户条件不允许二、成功总在五次拒绝后2、来自营销人员的因素对产品不了解形象不佳、语言不美优势展现不充分说服力不够缺乏自信二、成功总在五次拒绝后3、来自产品方面的因素 性价比、品牌、口碑、服务等，有些是我们能解决的，有些是经理能够解决的，有些是老板能解决的，有些是谁也解决不了的。 我们永远都不可能解决所有的抗拒，我们只有去提升成交的比率。二、成功总在五次拒绝后（三）出现以下情况你可能会被拒绝（1）没有找到决策者（2）没有找到客户的需求（3）没有让客户认识到足够的价值（4）你的介绍很无力（5）没有让客户产生足够的渴望二、成功总在五次拒绝后（四）不要害怕被拒绝 害怕是一种常见心态 害怕心理需要克服 拖延、拒绝是客户的一种习惯 注：只要你勇敢去做让你害怕的事情