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营销管理中心 案场管理制度 20XX -X-X 案场管理制度 第一部分：现场基本工作制度 一、 考勤：严格执行案场上班时间， （具体案场实施公布为准）不得迟到早退或旷工。 二、 仪容：工作时间必须佩带公司工牌，穿统一制服。女生着黑色丝袜、黑皮鞋，淡妆上岗 （严禁在接待区域化妆）；男生需着领带，黑皮鞋，保持仪表形象的整洁。 三、 早会：早会按各项目正常上班时间 9:05 后进行，此前必须完成吃早餐、换工装、化妆 等准备工作，并对会议纪要进行记录，早会简短扼要，原则上以 10 分钟为限，当日首 次轮排必须在各项目正常上班时间半个小时后开始。 四、 值班：当天销秘同事视为当日值班人员，值班人员中午 14:00 之前不得离开前台。其他 员工用餐 , 由用餐完毕的同事替换（中午 12：00-14:00 保证前台至少有 2 人待岗）。推 盘期间，所有置业顾问中午吃饭时间不得超过 1 小时。 五、 晚会：晚会做好详细的会议记录，结束后所有的同事需在晚会笔记本上签字确认当日的 晚会内容，当天休息的同事次日认真阅读后签字确认。 六、 当日值班主管（经理）负责检查案场仪器、沙盘、灯光等情况，如有异常，及时汇报处 理。 七、 不得擅自离开工作岗位，外出必须填写外出登记，无事先汇报者事后一律不予签字。 八、 每月允许一次调班机会，但必须在前日 18：00 前报备，并在排班人处及时修改调班安 排，公司每月 1 日为上个月考勤结算日，逾期尚未报备修改，视为无效，后期一律不予 签字。 九、 所有请假需当面或电话请示销售经理，短信请假视为无效，批准后及时填写 OA请假单， 提交销售经理签字，逾期作废。 十、 须时刻保持售楼处整洁，下班后须将个人资料放在资料柜中。保持自己抽屉和共用抽屉 的整洁，清楚资料的摆放位置。 置业顾问接待完毕必须及时清理桌面，并将桌椅摆放 整齐。所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，下班后一律在洽谈桌上发现 的物件，一律上缴公交，后期办公用品不予补发，自行承担。 第二部分：现场工作注意事项 一、 每日接待顺序前日休息人员先站岗，前日销秘第二，其他按前日站位多少安排。 二、 所有置业顾问上岗接待期间，需携带公司配备的讲义夹、激光笔，该项由主管或经理 自行检查。 三、 门口接待台置业顾问在轮岗台站位期间不允许玩手机，长时间打电话，坐在吧椅上。 站位时间不得低于 20 分钟， 到时间后可选择继续站位也可选择放弃， 如需长时间通话需 让次待置业顾问替换。 四、 前台接待位置，除明源录入外，不允许发生上网、补妆、照镜子、吃东西、喝水等与 销售无关的事情。 五、 销售现场排班时间由现场主管（经理）根据现场实际情况制定，每月由主管制定下月 《排休表》，列出置业顾问上班、会议、培训及休息时间。如置业顾问相互调班须经主管 同意。部门培训及重要会议原则上不允许请假，有特殊情况须向经理请假，无故不到视 为旷工。 六、 销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销 售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。若销售员因工作错失或服务态度差，受到 发展商或客户投诉，查明属实者，交由公司处理。 第三部分：案场基本管理制度 一、基本管理制度 1、现场总销控由案场经理负责，销控出现错误将视情况给予相关人员处罚。置业顾问不 得以任何理由跟经理谈销控房源。销控以客户下定金为依据，客户实行先到先得的原则， 未经经理同意， 不可预留房号。 及时核对销控， 保证销控表的准确无误