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管理评审总结计划 管理评审总结计划 PAGE / NUMPAGES 管理评审总结计划 2 0 0 8 年 管 理 评 审 总 结 评审内容： 1．质量目标和质量目标的适合性； 2．公司今年度各部门履行 ISO9001 及管理评审的基本状况； 3．职工培训计划达成状况； 4．质量系统运转、内部质量管理系统审察、复评状况； 5．纠正和预防举措状况； 6．顾客满意度和顾客投诉状况； 7．质量管理系统全部要求的业绩趋向； 8． 2007 年管理评审的追踪举措； 9．影响质量管理系统的改正； 10．评审结论及改良建议。 1、质量目标和质量目标的适合性 公司质量目标为“以顾客为中心、以质量求生计，以管理求效益，以创新求发展”，其充足表现了公司 对知足顾客要求的承诺，经过不停的连续改良，提升公司的著名度。质量目标为“顾客投诉率不超出 0.3%， 顾客满意率不低于 95%”，并在全体职工中贯彻和履行。 2 、公司今年度各部门履行 ISO9001 及管理评审的基本状况 （ 1）仓储事业部整年服务 1778 票，退单差错 0 票，无顾客投诉。 （ 2）厦门船代整年操作 23 票，退单差错 0 票，无顾客投诉。 （ 3）海运操作整年服务总票数 8727 票，退单差错 7 票，差错率 0.08 ％，顾客投诉 1 起，投诉率 0.01%。 （ 4）车队整年服务 7096 票，车辆行车发生 0 起重要安全事故，合同履约率 100%，无顾客投诉。 （ 5）报关行海运点整年服务 22986 票，总退单差错 37 票，此中报关退单 25 票，报检退单 12 票，总差错 率 0.16 ％，顾客投诉 1 起，投诉率 0.004% 。 （ 6）报关行海沧点整年服务 35026 票，此中报关退单 42 票，报检退单 0 票，总退单差错 42 票，差错率 0.12%，无顾客投诉。 （ 7）报关快件整年服务 7769 票，退单差错 2 票，差错率 0.03%，无顾客投诉。 （ 8）报关行空运点整年服务 19800 票，退单差错 54 票，差错率 0.27 ％，无顾客投诉。 （ 9）象屿保税报关整年服务 3341 票，退单差错 0 票，无顾客投诉。 （ 10）保税物流报关整年服务 10842 票，退单差错 0 票，无顾客投诉。 （ 11）空运部整年服务 6550 票，退单差错 5 票，差错率 0.08 ％。安全率 100 ％，无顾客投诉。 （ 12）散货部整年服务 67 票，退单差错 0 票，差错率 0%，无顾客投诉。 （ 13）经办室整年 ISO 文件改正，发文 8039 页，发文差错率 0%，受控率 100 ％。 公司整年服务总票数 124005 票，退单差错 147 票，差错率 0.12%，接到 2 起顾客投诉，顾客投诉率 0.002 ％，公司整体质量目标达标。 3、职工培训计划达成状况 依照 ISO 管理中职工培训计划进行培训，培训内容波及范围广，为提升职工素质，联系有关培训机构， 安排有关职工参加内审员培训  7 人，航空货运代理公司安保知识培训  2 人，危险品知识培训  4 人。让部门经理 将自己的工作经验、业务知识进行整理，教授给新职工，组织了报关行业务培训  11 人、船代散货知识培训  9 人、公司展望与简介培训 39 人、仓储业务知识培训 11 人、财务知识微风险防备知识 10 人、海运知识培训 7 人、空运知识培训 15 人、福利待遇与规章制度培训 14 人、商务礼仪培训 12 人。这不单节俭了公司培训成 本，又很好的利用了公司现有人材资源，弘扬公司帮、带新人的优异传统。对 2008 年内审计划中拟订的目标 进行检查，除了“领导与公司管理心理学”培训计划因培训老师的培训时间改动未能实现，今年度的职工培 训计划都已基本达成并达标。 4、质量系统运转、内部质量管理系统审察、复评状况 2008 年公司的质量管理系统正常运转，全部的运作程序都在受控状态下。 2008  年收到各部门自查发现的不合格服务项目共  147 项，分别是海运部  7 项，空运部  5 项、报关行空运 点 54 项，报关行快件点  2 项，报关行海运点  37 项，报关行海沧点  42 项。该不合格的发生主要有两个原由： 一是我司内部工作人员大意致使错误；二是客户资料做错。 在管理者代表的策划下，依据年初拟订的审察计划对公司的每个部门都审察了一次，此次内审共发现 1 个不合格项，属稍微不合格项。主假如：①报关海运点的 1 票合同未做合同评审。该不合格项经部门负责人 确认后，正在从头签署合同并补做合同评审。同时部门负责人要求内审人员赶快熟习质量手册，增强组织内 审员学习和全员学习。经过内审，增强了内审员间的交流、部门间的交